Fit service

Обращаюсь по вопросам кузовного ремонта не в первый раз из-за удобного расположения сервиса. И раньше не устраивали некоторые момент: например, невозможность связаться с сервисом через горячую линию, сотрудники которой не в курсе, что у них есть это подразделение и переключает на соседний сервис, приём без документов, потому что на месте нет специалиста. Но всё это мелочи по сравнению с историей последнего обращения.

В предыдущий раз в марте 2022 проводился ремонт порога в месте образования ржавчины. Обошлось мне это в 7600, при этом на выдаче моё внимание обратили, что на этом же пороге в другом месте также присутствует ржавчина и посоветовали также обратиться по этому вопросу. Это было не совсем корректно, поскольку самый правильный вариант – в процессе обслуживания позвонить клиенту и предложить устранение всех обнаруженных дефектов сразу, согласовав стоимость. Ну да ладно.

12 сентября я написала специалисту сервисного центра, чей номер у меня сохранился от предыдущих обращений и 13 сентября оставила машину в сервисе. Требовалось отремонтировать порог и установить выпавшую заглушку под фарой машины. Насчитали мне 14 тысяч. Я согласилась.

14 сентября на whatsapp мне стали поступать видео: вылетела заглушка, в порог набилась грязь и повреждения оказались гораздо больше, чем изначально казалось. В итоге я согласовала сумму 36700 рублей за все работы.

15 сентября мне позвонили по готовности и попросили рассчитаться наличкой, поскольку не работает терминал. Мне было не очень удобно, но деваться некуда. Машину забрала 15.09, чек мне не выдали, выдали акт выполненных работ и сказали, что нужно будет подъехать на второй этап через две недели, что я и сделала.

Поскольку у меня были ещё планы на дальнейшее обслуживание, я заглянула в приложение в начале октября и не обнаружила информации о проведенных работах и начисленных бонусах. Написала в поддержку приложения, меня направили на горячую линию, там обещали уточнить в сервисе, который не передал информацию о работах, и связаться со мной.

Вот со 2 октября связываются. Я не поленилась, позвонила ещё раз, получила ответ, с Вами свяжутся. И опять тишина.

16 октября написала специалисту сервиса, он ответил, что уточнит, и также пропал.

В связи с этим я думаю, что меня развели на нормальные деньги, которые кое-кто положил в свой карман. Особенно, если учесть, что в акте указан старый пробег, старый баланс и старые рекомендации.

То есть, я осталась без чека и с некорректным актом. Что это, если не мошенничество? Теперь я не знаю, какие работы были выполнены и сколько они должны стоить на самом деле.

Надеюсь, экспертиза разберётся.