Flyparking-Толмачево

Даже 1 звезды слишком много для такого "клиентоориентированного" заведения.

Я была несколько лет постоянной клиенткой этой парковки, никогда не было никаких спорных ситуаций, но то, что произошло в этот раз, перечеркнуло все.

15 сентября планировался вылет, заранее (примерно за 10-14 дней) я на сайте оставила бронь на 2 авто. По 1 авто подтверждение пришло в течение часа. По 2му я ждала сутки. На сайте видела объявление о проблеме с бронированием, поэтому я позвонила диспетчеру. Мужчина был крайне раздражен (я подумала: у всех бывают плохие дни, ладно, главное, что забронировал место), но записал мои данные, сказал, что все ок, бронь с 15.09 по 27.09 есть. Тут еще можно долго рассуждать на тему, как считают время бронирования, но да ладно.

Наступает 15.09, приезжаем на парковку, где я узнаю, что бронь есть только для 1 авто (которая оформлялась через сайт)! Благо были места, мою машину поставили тоже. Каким местом и куда осуществляется запись? Сотрудники не понимают, что люди строят планы, зачастую едут из другого города, стараются максимально предвидеть все нюансы?

26.09 вечером (в районе 23 часов, это важно) после довольно тяжелого перелета мы получили багаж, пришли к обозначенному месту, звоню водителю, он говорит: окей, ждите. К павильону Оплата парковки водитель (мужчина средних лет, плотного телосложения, среднего роста, в очках) приехал уже с пассажирами, а нас 6 взрослых. Водитель выдал гениальную фразу: беру только водителей, потом приедете за своими. Вас тут много, я что ДОЛЖЕН БЕСПЛАТНО всю ночь туда-сюда кататься??? Если хотите, загружайтесь друг другу на колени. Конечно же нас такой расклад не устроил, но мы уставшие пытались усесться в минивен. Другие пассажиры посадили ребенка отдельно на сидение, мы попросили взять его на руки, на что получили грубый отказ (других пассажиров вообще не осуждаю, все мы устали, заплатили деньги в том числе и за комфортный трансфер). Водитель в это время просто стоял и смеялся над ситуацией. А когда мы с горем пополам уселись, он нас выгнал из-за того, что мы "возмущались много" по его словам. Цитировать не буду, так как там были в основном только маты, но смысл таков: выходите отсюда, я вас никуда не повезу, и вообще мне все равно как вы будете добираться я за вами не приеду. Мы вышли, а багаж кстати наш пришлось тоже с боем доставать, так как ему не хотелось выходить открывать багажник. Он уехал, я позвонила диспетчеру, которая никаких действий не предприняла, просто сказала: ждите, он приедет. Мы ждали 30 минут. Пришли другие пассажиры, звонят ему, а он им говорит: вы скандальные! Я не поеду за вами! Женщина начала оправдываться, что она вообще только пришла и все в этом роде. В конце концов, нам пришлось добираться на такси на парковку, о чем конечно же мы сообщили диспетчеру. Диспетчеры (мужчина и женщина) абсолютно никак не отреагировали на ситуацию, только сказали: ну да, он вас БЕСПЛАТНО возит. По парковке мы блудили сами в поиске наших машин, где был водитель не знаю, а диспетчер даже не удосужился поднять пятую точку со стула.

Интересный момент: как так водитель возит пассажиров бесплатно? Сомневаюсь очень сильно, что услуги трансфера не заложены в стоимость парковки. Не хотите возить в аэропорт клиентов, тогда не делайте рекламу своему трансферу. Кстати, на соседних парковках клиентам такси до аэропорта оплачивают.

С каких пор принято обсуждать клиентов с другими клиентами? Сотрудники, наверное так же как и владелец, забывают, кто их кормит, за счет кого существует их организация. Если вы устали работать, сидите дома, ищите работу, где нет контактов с людьми, но не надо предъявлять претензии клиентам, которые несут вам деньги!

Что мы имеет в итоге: испорченноое настроение, 1.5 часа потерянного времени (напоминаю, что начались наши разборки в районе 23ч, а нам после этого еще 250км ночью ехать нужно домой), - 6000 рублей на парковку (за 2 машины) и -800 рублей на такси (2 машины, так как нас 6) от аэропорта до парковки, которые конечно же нам никто не вернул.

Лично я больше никогда сюда не вернусь, за моих же деньги меня еще и обматерили с ног до головы, спасибо блин

Сама парковка то не плохая, на момент отбытия все было хорошо, водитель мужчина в возрасте , участливый, вежливый. Но!!!! Назад мы ожидали машину час!!! Водитель как овчарка!!! Матом орёт на пассажиров, не смотря на наличие детей, беременных женщин!!! Оправдывает свое хамство тем, что у него на парковке 400 машин и он не может разорваться. Место ожидания машины указывают у киоска оплаты, а подъезжает к этому вагончику уже с пассажирами и сесть не куда, все позамерзли, начали возмущатся, он орёт как ненормальный на всех. Все положительные эмоции от отпуска испортил людям!!! Увольте этого неадеквата!!!

Не рекомендую данную парковку из-за ужасного качества обслуживания. Забронировали место на парковке, улетали отдыхать в отпуск. При сдаче автомобиля нам сказали, что по прилету нужно будет позвонить водителю и он заберет нас в условленном месте в аэропорту. По прилету 14.09.2025 позвонили водителю, как нам сказали. Прождав 15 минут на улице в условленном месте, повторно уже позвонили дежурному по парковке, где-же наш водитель? За нами приехали спустя 25 минут с момента первого звонка. Сели в трансфер, поехали, проехав полпути до стоянки водитель развернул автомобиль и мы поехали обратно в аэропорт, при этом, нам ничего не сказали. На наш вопрос о том, мы что возвращаемся, водитель сказал, что нужно еще забрать людей. Забрали семью с 2 детьми, поехали обратно на стоянку. Приехав на стоянку нас выгрузили на въезде и сказали идите ищите свои машины, теперь правила поменялись, с вещами к машинам не возят, потому что кто-то якобы поцарапал машину чемоданом, как сказал дежурный. На мой вопрос, как я найду машину, стоянка большая и я не помню место, куда поставили мою машину, дежурный сказал, что помочь мне ничем не может. Хорошо, что было темно и я нашел автомобиль по миганию фар. Таким образом, адресный учет по расположению машин на стоянке полностью отсутствует, как и отсутствует оповещение клиентов об изменении правил парковки. Просто ужас какой сервис и отношение к людям. Не советую пользоваться услугами данной парковки.

Последние несколько лет, летая по 2-3 раза в год, постоянно пользовался услугами этой парковки. Всё было отлично. Постановка автомобиля, трансфер, отчетные документы - всё на уровне. Однако это ушло в прошлое. 24 августа оставил на сайте заявку на бронирование места. Увидев стандартную фразу о том, что скоро придет подтверждающая смска, я успокоился. Смска не пришла, но меня это не смутило. Когда утром приехал на парковку выяснилось, что мест нет. Разговоры о том, что заявка была ни к чему не привели. Пришлось срочно искать другую парковку, рискуя опоздать на рейс. Наученный горьким опытом, теперь сделал заявку заранее, за две недели. И что же? Прошло уже двое суток, но смски ни подтверждающей, ни отклоняющей мою заявку я так и не получил. Создаётся впечатление, что этот сайт и сама парковка существуют независимо друг от друга. На мой взгляд , оставив заявку клиент должен получить подтверждение либо отказ в течении нескольких минут. А здесь на людей перестали обращать внимание. Цены регулярно подрастают, а уровень обслуживания падает.

Очень настоятельно не рекомендую ставить автомобиль на эту парковку. Совсем не надёжные люди!!! 26.02.2025г. приехал на данную парковку в 3.00 ночи (забронировал за месяц до приезда). Администратор на посту отказал мне в парковке моего автомобиля, сославшись на то, что в данный момент меня некому везти до аэропорта. Мне пришлось срочно ночью перед вылетом искать другую парковку (чуть не опоздал на самолёт). В итоге испорченное настроение перед полётом.