ГАЛАМАРТ

Обращение к руководству "Гламарт"!

Добрый день!

13 января я посетила ваш магазин на Золотой Ниве.

Когда рассчитывалась на кассе за товары, кассир запретила мне складывать отбитые покупки в мой пакет, объяснив, что по стандарту она обязана складывать их назад в корзину. А я могу потом могу для этих целей воспользоваться столиком для покупателей, на выходе. Несмотря на то, что мне эти требования показались не совсем адекватными, я согласилась.

И очень зря!

Когда я расплатилась и подошла к столику, увидела что он занят другими покупателями. Вернее одной покупательницей, поскольку больше одного человека за него не помещается. Покупательница уходить не спешила. Складывала товары, потом застегивала пальто, надевала головной убор... и явно кого-то ожидала. Поскольку я сильно спешила, и не могла дольше ждать, была вынуждена припарковаться со своей корзиной на полу!!!! И, присев на корточки, и в таком положении складывать покупки в пакет!!

Переложив покупки, я направилась к выходу, и уже оказавшись за пределами магазина, услышала за спиной окрик продавца: "Эээ, вернись и поставь корзину на место, бессовестная!" Оглянувшись, я поняла, что это адресовано мне!

Первый порыв был вернуться и устроить хамке разбор полетов на месте. Но толку-то?! Если это системная проблема, то решать ее надо другими способами.

Уважаемое руководство магазина "Гламарт"! Считайте этот отзыв открытым обращением, с целью изменения ваших "странных" стандартов и улучшения сервиса.

Прошу вас пересмотреть способ обслуживания.

1. Разрешить покупателям убирать покупки в пакеты сразу на кассе во время расчета или поставить придвижной столик прямо к кассе, чтобы тот человек, который в этот момент рассчитывается, мог им сразу воспользоваться, а не искать, куда приткнуться с вашей корзиной. Как это делают крупные торговые сети, такие как Лента, МарияРа, Посуда Центр, и другие.

2. Поставьте дополнительные столы для покупателей, чтобы еще и возле них не выстраивались очереди. И не приходилось ждать друг друга.

3. Объясните вашему персоналу, что нахамить покупателю, значит, потерять его навсегда. Как это произошло со мной. Первый и последний раз я к вам пришла. Несмотря на выгодные цены и хороший ассортимент. Остался премерзкий осадок.

Спасибо.