Горького85

Организовывали мероприятие на 13 городов России и забронировали больше 20 койко-мест. При предварительном осмотре хостела администратор Ольга была очень вежлива и деликатна, с энтузиазмом рассказывала про достоинства хостела и положительных отзывах проживающих.

В ночь, когда я приехал, меня не впустили в хостел. Администратор была не Ольга, а молодая девушка, которая многократно и в раздраженной форме объявила, что все места в хостеле забронированы и моей фамилии в списке нет. Раз за разом девушка отказывала мне в заселении, и после очередного отказа в 4 часа ночи (!!!!!!) я был вынужден удалиться и ехать ночевать в другое место!!!!!! При том, что моё место было заранее оплачено. Считаю такие ошибки недопустимыми в предоставлении услуг проживания, а сервис хостела и клиентоориентированность отсутствующими от слова СОВСЕМ!!! Это что касается меня.

Но и это не всё. От казалось бы благополучно заселенных гостей я также получил не однократные отрицательные отзывы о работающем в хостеле персонале. Грубость, некоммуникабельность. На деле я и сам в этом убедился, приехав на следующий день, чтобы разобраться в возникшей неурядице с моим незаселением. И оказалось, работающая девушка была более снисходительна по сравнению с Ольгой, которая теперь предстала в противоположном свете от ранее мною увиденного. Положив передо мной и товарищем папку "правил и обязанностей проживающих" (название неточно, оно только передает смысл документа, с которым должен ознакомиться каждый гость, по словам Ольги), Ольга говорила, что хостел вообще ничего не должен проживающим, и что вместо претензий мы должны быть благодарны, что жили там. Правила и обязанности стороны предоставителя услуги, т.е. хостела, Ольга нам предоставить отказалась.

Кроме прочего хочу указать: 1. Мы бронировали места проживания за 2 месяца, и ремонт в мужской душевой за это время так и не был доделан, хотя это и было обещано. Поэтому и парни, и девушки пользовались одной душевой. 2. Микроволновая печь по отзывам совсем не грела, для разогревания блинчиков приходилось ждать действительно долго (отзыв людей, несомненно, пользовавшихся ранее микроволновкой) 3. В общении со мной и товарищем Ольга не боялась использовать ненормативную лексику и откровенно выражала, что она насчет нас думает. 4. Прямым текстом угрожала нам, говоря, якобы запомнила фамилии и что мы пожалеем об этом разговоре. 5. Это уже за гранью допустимого (!!!!!) - Ольга демонстративно предложила проживающим в хостеле парням подраться с неуёмными, т.е. нами. И повторяла, что и сама не прочь применить силу, чтобы "узнать, умеет ли он драться". И хотя проживающие не поддержали Ольгу, идти против такого её поведения тоже не стали, поскольку некоторые проживают там не первый месяц и не хотят менять сложившийся уклад. Хотя кое-кто и выразился резко негативно в отношении того, как Жанна выполняет свою работу и относится к проживающим.

Жить или нет в таком месте, решать вам. Кто-то доволен и этим. Возможно, если бы не стечение обстоятельств, и мы были бы о них другого мнения. Но я всё-таки не рекомендую вам это делать и более того, советую обходить это место стороной!!! Впечатление от общения с казалось бы лицом хостела - просто отвратительное.

Вопрос о возврате средств, оплаченных при бронировании, ещё только предстоит решить.