Городская поликлиника №17

Хочу пожаловаться на работу регистратуры. Это просто беспредел полный!! Приболел ребенок, со вчерашнего дня температуры. Звоню чтобы вызвать врача на дом, начала звонить в 8 утра и до 9:58 (два часа!) было занято. В 9:58 ответили: подождите. Ждала 20 минут с сотового! Слышала как периодически подходят люди с детками на прием, но не все 20 минут, были и перерывы когда регистраторши мило беседовали между собой. Трубку никто не брал пока я кричать не начала. Взяли: ой! И сразу положили. Я разъяренная завела машину с пульта и думала ехать ругаться. Пока спускалась по лестнице набрала еще раз - взяли. Я высказала им всю ситуацию (высказала это очень мягко сказано, я орала просто от гнева) и оператор сразу стала как шелковая. Приняла вызов. Ну что это такое? Я уж молчу о том, сколько денег съел пустой вызов что я ждала 20 минут. Вот почему всегда занято у них, не хотят они примимать вызовы, ложат трубку рядом с телефоном. Хочу написать официальную жалобу, может кто подскажет: как писать, куда?