Гринвуд СПА

В таком красивом месте, такой ужасный сервис...

18.08 (Вс) заранее позвонила и записалась на 22.08 (Чт) в аква зону на 19:00. В среду пришло оповещение о подтверждении записи, подтвердила. Подстроила все свои планы и работу на этот день. Тк ехать из города в вашу сторону очень долго (с центра города ехала 40 минут из-за пробок). Приехала заранее, за 20 минут до записи. Понимаю, что на всей территории нет света и когда он будет не понятно. Пошла спрашивать на ресепшн что случилось.

По итогу, прихожу и говорю, что запись на 19, и приехала заранее. Девушка (максимально не приветливая), говорит что нет света. Якобы, дальше думай сама. Я уточняю, почему мне не позвонили и не предупредили об этом, тк времени было на это достаточно. На что получаю ответ: "Кол-центр наверно до вас еще не дозвонился! И хоть света нет, но бассейн работает. А бани/сауны нет. Если хотите, можно поплавать." Вот какой смысл ехать в такую даль, чтобы просто поплавать в бассейне за 4+ тыс на человека?

Ладно, могу понять, что света нет, всякое бывает... У меня записали фамилию и предложили перенести запись. Согласилась. А сегодня уже обед воскресенья! Ваш кол-центр всё еще не может дозвониться?!?

Второй момент: Когда общаешься с одним человеком, непрофессионально отвлекаться на другого. Выясни, сначала что не так с одной ситуацией, а потом уже общаешься с следующим человеком. Разве не так? Зачем мне параллельно выслушивать про проблемы с ключами у посетителей отеля?

Третий момент: На выходе предлагают яблоки. Вроде приятно) Говорю что не нужно мне яблоко., на что получаю ответ ну хоть три-четыре возьмите))) Я что на базаре? Если захотела, то взяла бы) Из серии - Приехала за профессиональными услугами, отдыхом и расслаблением. А уехала с негативом, на нервах но с яблоками!

Неоднократно у вас отдыхали, но никогда не сталкивались с таким отношением.

Браво))