- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Привет,
Сегодня вы потеряли регулярного клиента :)
Я работаю в соседнем здании и регулярно заказывала еду навынос по телефону. Очень удобно: звонишь, прочишь приготовить, получаешь звонок о готовности, спускаешься, забираешь горячую еду и довольны. В последний раз делала так 20 июня в 18:18, заказывала сэндвич с пастрами и пряного цыплёнка с...
Привет,
Сегодня вы потеряли регулярного клиента :)
Я работаю в соседнем здании и регулярно заказывала еду навынос по телефону. Очень удобно: звонишь, прочишь приготовить, получаешь звонок о готовности, спускаешься, забираешь горячую еду и довольны. В последний раз делала так 20 июня в 18:18, заказывала сэндвич с пастрами и пряного цыплёнка с булгуром. Мне перезвонили в 18:28 и сообщили, что через 5 минут заказ можно забирать. Я расплатилась картой в 18:35 и получила 65 баллов в системе лояльности.
Сегодня милая хостесс по телефону отказалась сделать заказ по телефону, объяснив мне, что я что-то придумываю, и что ресторан по такой схеме не работает и никогда не работал.
Спасибо за классный customer experience, поищу предзаказ где-нибудь в другом месте.
Дорогая Kasia,
Вы очень дороги для нас как постоянный и любимый гость.
Дайте нам шанс вернуть Вас как гостя.
Да, действительно, до сих пор у нас не было "официально" такой услуги как предзаказ без предоплаты.
Поэтому администраторы иногда принимали их на свой страх и риск.
Сегодня вам ответила наша хостес Софья. У нее действительно нет таких...
Дорогая Kasia,
Вы очень дороги для нас как постоянный и любимый гость.
Дайте нам шанс вернуть Вас как гостя.
Да, действительно, до сих пор у нас не было "официально" такой услуги как предзаказ без предоплаты.
Поэтому администраторы иногда принимали их на свой страх и риск.
Сегодня вам ответила наша хостес Софья. У нее действительно нет таких полномочий.
Полномочия есть только у администраторов.
Прошу Вас в следующий раз просить сразу администратора для принятия подобного заказа.
Можете сделать это прямо сейчас)
Kasia, спасибо, что помогли устранить "брешь" в нашем сервисе.
Ждем вас в густях.
Сергей и команда Гуси.
Попросили бы к телефону кого-нибудь поглавнее. Может, она новенькая и не знает правил.
она и так консультировалась с коллегами, не замьютив телефон: «звонит странная девушка, просит еду навынос»
ну и мне скорее обидно не из-за того, что я не смогла сделать заказ, а что мне не поверили и попытались убедить в том, что такого точно-точно никогда быть не могло
понимаю. Я бы тоже огорчилась. Посмотрим, что Сергей ответит. Я вот даже не знала, что так можно - заказывать еду в Гусях по телефону:) Спасибо, что просветили.
Дорогая Kasia,
Вы очень дороги для нас как постоянный и любимый гость.
Дайте нам шанс вернуть Вас как гостя.
Да, действительно, до сих пор у нас не было "официально" такой услуги как предзаказ без предоплаты.
Поэтому администраторы иногда принимали их на свой страх и риск.
Сегодня вам ответила наша хостес Софья. У нее действительно нет таких полномочий.
Полномочия есть только у администраторов.
Прошу Вас в следующий раз просить сразу администратора для принятия подобного заказа.
Можете сделать это прямо сейчас)
Kasia, спасибо, что помогли устранить "брешь" в нашем сервисе.
Ждем вас в густях.
Сергей и команда Гуси.