- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Только серьёзный негативный опыт взаимодействия с компанией мог сподвигнуть найти время, чтобы написать отрицательный отзыв.
У центра удобное расположение, большая площадь, отличная планировка, уютный дизайн, большой лабиринт, есть сцена и генератор мыльных пузырей. Отличные вводные, чтобы выбрать Indigo для празднования детского Дня рождения.
В...
Только серьёзный негативный опыт взаимодействия с компанией мог сподвигнуть найти время, чтобы написать отрицательный отзыв.
У центра удобное расположение, большая площадь, отличная планировка, уютный дизайн, большой лабиринт, есть сцена и генератор мыльных пузырей. Отличные вводные, чтобы выбрать Indigo для празднования детского Дня рождения.
В центре несколько администраторов. Администратор Наталья ведёт диалог с клиентом подробно все рассказывая, обращает внимание на нюансы, мне было приятно общаться с таким представителем организации, которая устраивает детские праздники. Не было никаких сомнений, что центр замечательный и нас все устраивает.
День подписания договора выпал на смену другого администратора. В субботу я позвонила в центр и спросила разрешения подойти через полчаса (к 11:00), так как знала, что в обед уже начнётся праздник (в 12:00). Холодным тоном администратор Илона подтвердила, что к этому времени мы можем подойти.
В назначенное время с трехлетним ребёнком за руку мы стояли у стеклянной входной двери Indigo, с обратной стороны которой Илона клеила объявление о закрытии через час центра на праздник. Дверь она не спешила открывать и смотрела на нас всем видом показывая, что мы подошли некстати, а на двери висит объявление. Я в ответ с улыбкой объяснила, что мы те, что звонили только что. Нас впустили, плохо скрывая, что нам не рады.
Рядом с дверью находится вешалка для одежды. Мы встали возле неё и стали снимать обувь, на что нам сказали: "Вообще-то там ЛЮДИ ходят. Там дверь. Отойдите". Теперь уже я заметила, что вешалка стоит вблизи одной из внутренних дверей помещения. Зачем, если в любой момент она может открыться и ударить гостя центра?
Не обращая внимание на тон и все ещё надеясь, что такое обращение случайность, мы с ребёнком перешли в другую часть холла, чтобы разуться, а после последовали за Илоной в основное помещение центра. Из грубых ответов были ещё, например, такие (все говорилось пренебрежительно и грубо, я же все это время старалась не замечать, не испортить планы на праздник и улыбаться):
- "Вы что не понимаете, что если генератор мыльных пузырей будет включён 20 мин, то дети упарятся?"
(А можно ли донести суть ответа без металлических ноток в тоне?)
- У вас горшочки есть?
- Нет
- А детский унитаз?
- Есть.
(Нельзя сразу развёрнуто ответить на вопрос, не заставляв клиента гадать?)
- Нам гостям сказать, чтобы захватили с собой сменную обувь?
- Не надо никакой сменной обуви. Носочки. На лабиринт только в носочках!
Если с учётом тона, то все это неприятно и дискомфортно. Такие ответы следовали один за другим и я стала задумываться, что при бюджете праздника 20-25 тр стоит ли рисковать и общаться с грубым администратором?
Все же я ещё надеялась, что мне кажется, и мы пошли подписывать договор. Остановились на пункте аниматоров:
- Наши аниматоры входят бесплатно, а чужие за 500 руб за человека
- Да, я знаю и согласна. Все равно одна сумма получается 2000 руб аниматор и 500 руб вход или сразу вам 2500 руб за вашего аниматора.
- Нет, наши аниматоры бесплатно входят
- Да, но сумма-то одна получается - 2500 руб. Я согласна с вашими условиями
У Илоны недовольное лицо, а у меня заканчивается терпение:
- Вы с математикой дружите? Сумма одна хоть так, хоть так, и с ней согласна. А ещё хочу уточнить кто будет работать в день нашего праздника?
- Я
- Вы планируете нам праздник испортить разговаривая со мной и гостями таким же тоном?
- Я всегда так разговариваю.
Потом с другой стороны стола в мою сторону демонстративно летит ручка: "Идите и договаривайтесь с вашей Наташей (сменный администратор), чтобы она на ваш День рождения здесь была".
Занавес.
Платёжеспособного клиента, готового уже заплатить, выставляют за дверь. Клиентоориентированность, единые стандарты обслуживания - системно это отсутствует в Индиго. Все зависит от администратора.
Итого, в эту субботу с 11:20 до 18:00 я судорожно обзванивала все детские центры, чтобы найти подходящий, но оставалось уже мало времени: занято, занято, занято, нельзя устраивать бумажную дискотеку, неудобное время, маленькая площадь, нет лабиринта, далеко, цокольный этаж и душное помещение. Все бы отменила, если бы не были приглашены гости. Руки уже опускались.
Центр мы нашли, к вечеру я выдохнула. Рассказала историю нескольким знакомым мамам. Сейчас вот отзыв оставила и, возможно, кого-то уберегу от таких же переживаний.
1. Не думаю, что трудовая комиссия примет во внимание ссылку на соц.сети и анкетные данные в заявке.
Для наложения взыскания на работника нужны более веские аргументы, чем отзыв на флампе.
3. Наличие камеры в общественном месте, кажется, не нарушает российское законодательство. При входе в бизнес-центр на площадке расположены две видеокамеры,...
1. Не думаю, что трудовая комиссия примет во внимание ссылку на соц.сети и анкетные данные в заявке.
Для наложения взыскания на работника нужны более веские аргументы, чем отзыв на флампе.
3. Наличие камеры в общественном месте, кажется, не нарушает российское законодательство. При входе в бизнес-центр на площадке расположены две видеокамеры, которые позволяют отслеживать входную дверь в наш центр и общение с администраторами. Камеры не позволяют услышать разговор, но пока нам было достаточно и картинки. Но, возможно, индивидуальная камера с голосовой записью не помешает.
2. На заре нашего открытия к нам пришел следователь по факту избиения ребенка в центре нашим сотрудником.
Тогда директором центра был педагог с 20-летним стажем работы в детских садах. Следователь просмотрел все видеозаписи. К счастью, в этот день мы не принимали посетителей (не было воды). А мамочка с ребенком постояли около двери, пообщались с директором и ушли. Но нервы директору полиция потрепала и она ушла опять заведующей дет.садом, не смотря на потерю в зарплате. Мамочку эту потом наш администратор встретила в соседнем детском центре в качестве сотрудника. Нам оставалось только надеяться, что ребенка не побили специально ради этого заявления в полицию. Услугу мини-детсада и учебные программы мы закрыли на радость конкурентам. И теперь к любым чрезмерным отзывам в наш адрес относимся настороженно.
4. Существующий формат заявки и обратной связи мне вполне достаточен, но за совет спасибо.
5. Мне было жаль, что у Вас испортилось настроение после посещения нашего центра, поэтому я написала Вам ответ-сожаление. Но встречаться мне с Вами уже не хочется. Почему-то мне не нравится общение в ультимативной форме. И Ваше право - жаловаться в любые контролирующие органы.
PS. Но в одном Вы правы - нам не нужны клиенты. Мы ориентированы на друзей. Центр задуман был для моих детей и детей моих друзей. И мы искренне рады, когда посетители также становятся нашими друзьями.
ахахахаахаххахахахахахаххахахах, "Потом с другой стороны стола в мою сторону демонстративно летит ручка" монстр то какой))))
-женщина, Вы бы не переигрывали уже, столько лет вожу своих детей и детей сестры в этот центр, администратор Илона девушка ооочень яркая и внешне и внутренне, поэтому не удивлена что о ней столько негативных отзывов....именно от женщин))) ) и кстати! Илоночка если Вы читаете эти строки, имейте в виду! За Вас больше АДЕКВАТНОГО народа, мы будем к Вам ходить и будем водить наших детей! Так держать! Вы умница))) хорошо хоть знакомая по моему совету к Вам собирается, спросила про негативный фламп (стало интересно что тут за отзывы такие) в этих отзывах я слышу только зависть какую то бабскую)) Вам дамочка если станет легче от того что этого администратора уволят, то обращусь к непосредственному руководству данного заведения, если Илона будет вынуждена уйти с этого центра, то я и большая часть моего окружения перестанет к Вам ходить, решать Вам! Спасибо за понимание
У нас работает два администратора - Илона и Наташа. Они очень разные и внешне, и внутренне; и нравятся-не нравятся тоже разным посетителям. Мы стараемся учитывать пожелания своих клиентов и меняем девочек сменами, если кому-то хочется придти на праздник к понравившемуся администратору. За эти годы было несколько отрицательных отзывов именно по вопросам общения. Но фламп - это достаточно анонимный ресурс. Я как руководитель Центра прошу в таких случаях писать официальную претензию. Пока на такой шаг никто не решился. У нас есть видеокамера, на которой можно посмотреть запись общения администратора с посетителями. Такие просмотры помогают девочкам увидеть себя со стороны и лучше понять нашего клиента. Мы искренне стараемся нравиться всем и очень переживаем, когда не получается.
1) Если компании важно сохранить высокий сервис обслуживания клиентов, то анонимность будет легко опровернгнуть: а) регистрация на Flamp через Facebook и действующая ссылка на профиль, б) предварительные записи в регистрационном журнале, которые оставляют администраторы при бронировании клиентов по телефону, в) наполовину заполненный договор с компанией об аренде помещения, где есть те же ФИО и телефон, что и в предыдущих двух источниках. В этом случае ссылка на анонимность неверна.
2) Речь идёт не о внешнем и внутреннем мире администраторов, не о природных внешних данных и стиле в одежде, а о системных низких стандартах обслуживания клиентов одним из администраторов. Об этом сообщают разные посетители в разные годы через доступные им ресурсы, но ваша организация не ведёт работу над изменениями (либо ведёт ее слабо). О том, что у других посетителей есть схожие с моими претензии к тому же администратору, я узнала когда опубликовала свой отзыв и решила поинтересоваться о чем пишут другие клиенты. Подозревать клиентов в необъективном сговоре в данном случае можно, но в целом сомнительно исходя из текстов отзывов.
3) В помещении центра есть видеокамера, при этом нет ни одного предупреждающего объявления и знака. Кажется, это прямое нарушение законодательства.
4) Я готова официально написать претензию и готова была бы это сделать во время посещения центра, но администратором не был мне предложен такой инструмент. Если вы в этом и других ответах посетителям при жалобах на работу администратора требуете официальную претензию, то почему в стандарты обслуживания не входит предложение клиенту, в случае разногласия, заполнить бланк заявления, где были бы уже ФИО руководителя? Так бы вы могли вести работу над повышением сервиса оперативно и в удобном вам формате.
5) Претензию хочу вручить лично в руки руководителю центра, под роспись в получении экземпляра. При этом прошу предоставить документы, подтверждающие занимаемую должность в момент передачи претензии. Также будет справедливым продемонстрироать мне материалы внутренней видеосъемки для обсуждения инцидента.
Исходя из высказанных вами намерений и согласия с ними с моей стороны прошу выйти на связь по имеющемся в вашем центре моим контактам и назначить встречу. В противном случае я изучу законодательство и подумаю о варианте обращения с жалобой в контролирующие органы о незаконной съемке вашей компанией, если съёмка действительно была.
1. Не думаю, что трудовая комиссия примет во внимание ссылку на соц.сети и анкетные данные в заявке.
Для наложения взыскания на работника нужны более веские аргументы, чем отзыв на флампе.
3. Наличие камеры в общественном месте, кажется, не нарушает российское законодательство. При входе в бизнес-центр на площадке расположены две видеокамеры, которые позволяют отслеживать входную дверь в наш центр и общение с администраторами. Камеры не позволяют услышать разговор, но пока нам было достаточно и картинки. Но, возможно, индивидуальная камера с голосовой записью не помешает.
2. На заре нашего открытия к нам пришел следователь по факту избиения ребенка в центре нашим сотрудником.
Тогда директором центра был педагог с 20-летним стажем работы в детских садах. Следователь просмотрел все видеозаписи. К счастью, в этот день мы не принимали посетителей (не было воды). А мамочка с ребенком постояли около двери, пообщались с директором и ушли. Но нервы директору полиция потрепала и она ушла опять заведующей дет.садом, не смотря на потерю в зарплате. Мамочку эту потом наш администратор встретила в соседнем детском центре в качестве сотрудника. Нам оставалось только надеяться, что ребенка не побили специально ради этого заявления в полицию. Услугу мини-детсада и учебные программы мы закрыли на радость конкурентам. И теперь к любым чрезмерным отзывам в наш адрес относимся настороженно.
4. Существующий формат заявки и обратной связи мне вполне достаточен, но за совет спасибо.
5. Мне было жаль, что у Вас испортилось настроение после посещения нашего центра, поэтому я написала Вам ответ-сожаление. Но встречаться мне с Вами уже не хочется. Почему-то мне не нравится общение в ультимативной форме. И Ваше право - жаловаться в любые контролирующие органы.
PS. Но в одном Вы правы - нам не нужны клиенты. Мы ориентированы на друзей. Центр задуман был для моих детей и детей моих друзей. И мы искренне рады, когда посетители также становятся нашими друзьями.