- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Всем Привет!
20.07.2020
Решили вечером зайти пропустить пару стаканов пенного. Пришли к 19-00 часам, все столики были забронированы с 20-00. Официант нам сказал, что может посадить нас только до начала забронированного времени, т.е. на час.
Без проблем, сказали сразу, что если кто-то не придет, что бы нас пересадили на свободный столик.
Заказали,...
Всем Привет!
20.07.2020
Решили вечером зайти пропустить пару стаканов пенного. Пришли к 19-00 часам, все столики были забронированы с 20-00. Официант нам сказал, что может посадить нас только до начала забронированного времени, т.е. на час.
Без проблем, сказали сразу, что если кто-то не придет, что бы нас пересадили на свободный столик.
Заказали, вкусили, по пиву и кухне вопросов нет, все отлично.
К 20-00 почти все посетители без брони уже расходятся, мы ожидаем свободного стола от отказавшихся от брони людей. При том несколько раз напоминая,что мы хотим у вас остаться и нам всё нравится.
К 20-00 подходят люди, у которых спрашивают- " Вы бронировали?", на что получают утвердительное "Нет".
После 5 секунд раздумья их садят на кем-то забронированный стол. И как по заказу приходит человек забронировавший именно наш столик, нам говорят,что нам пора. На недоуменный взгляд и вопрошания как-так вышло? Если мы уже час здесь сидим и просим нас пересадить на свободный стол и приходят люди, которые не бронировали и их садят. После паузы говорят. " Ну вот туда вон на час сядьте"
На мой текст, что то типо: "Так не делается и мы договаривались" услышал: " не ну а чё вы?"
Желания находится не осталось.
Официант Ольга крайне не клиентоориентированна и хамовата.
Принципиально не пойду к вам больше.
4 за кухню и напитки
0 за подачу, обслуживание и общение с персоналом
итого: среднее 2
Дмитрий, приветствуем!
Стол, про который вы пишите (за который посадили только-что пришедших гостей), тоже был забронирован. Но гости, его забронировавшие задерживались, они предупредили нас об этом по телефону. Поэтому мы имели возможность посадить гостей туда, но лишь на пол часа, пока, возможно, не освободились бы другие столы. Вам же было...
Дмитрий, приветствуем!
Стол, про который вы пишите (за который посадили только-что пришедших гостей), тоже был забронирован. Но гости, его забронировавшие задерживались, они предупредили нас об этом по телефону. Поэтому мы имели возможность посадить гостей туда, но лишь на пол часа, пока, возможно, не освободились бы другие столы. Вам же было предложено пересесть за стол, бронь на который была через час. За это время с большей долей вероятности, у нас бы появились варианты, которые бы мы смогли вам предложить.
Всё дело в недопонимании. У нас нет возможности посвящать гостей во все вопросы, связанные с распределением столов. Но принцип справедливости для нас всегда стоял на первом месте.
Дмитрий, приветствуем!
Стол, про который вы пишите (за который посадили только-что пришедших гостей), тоже был забронирован. Но гости, его забронировавшие задерживались, они предупредили нас об этом по телефону. Поэтому мы имели возможность посадить гостей туда, но лишь на пол часа, пока, возможно, не освободились бы другие столы. Вам же было предложено пересесть за стол, бронь на который была через час. За это время с большей долей вероятности, у нас бы появились варианты, которые бы мы смогли вам предложить.
Всё дело в недопонимании. У нас нет возможности посвящать гостей во все вопросы, связанные с распределением столов. Но принцип справедливости для нас всегда стоял на первом месте.
Здравствуйте!
Тогда почему нам не предложили пересесть на другой стол? Хотя об этом я просил не менее 3-х раз.
А посадили людей, которые только что пришли, при этом, повторюсь, пришли люди за наш стол и нам сказали вставать и уходить?
Принцип справедливости в моём упрашивании посидеть у вас еще, после чего мне говорят уходить и я как нищий возле проезжающего поезда в 12-ый раз говорю - " ну как же так, ну я же просил" и мне с "барского" плеча говорят: " Ну вон там час посидите"
Как-то не сходится про первое место, да и не про недопонимание.
Как мы и писали, столы были забронированы. Сколько бы вы не спрашивали об этом сотрудников, ситуацию бы это не поменяло. Людей, которые только что пришли, посадили на ПОЛЧАСА (30 минут). Возникла такая возможность, т.к. бронь передвинулась. Ваш стол был забронирован на 20.00. Вполне логично, что за него пришли люди. И тут только два варианта. Либо закрывать счёт и уходить, либо пересаживаться за другой (свободный стол). Вам такой был предложен по итогу.
Вас не устроило, как вам была подана эта информация? Мы вас услышали. Будем работать над этим и постараемся сделать этот процесс более прозрачным до гостей.
Но неужели вы думаете, что будь у нас свободный стол, мы бы вам его не предложили? Какой в этом для нас смысл?
Не устроило, что мне указали на выход, а не предложили варианты.
По итогу стол был предложен, когда я начал возмущаться.
Если при имеющихся компромиссных вариантах, вам указали на выход, то это несомненно наша недоработка. Приносим за это свои извинения. С персоналом соответствующую работу проведём.
Почему другие люди бронируют заранее ? Планируют как - то это, а вы пришли и стол вам подавай с вариантами )) скажите спасибо что посадили вас на час ) заранее все нужно делать. А не по факту, мы пришли и ебитесь как хотите. Садите куда хотите, но садите..