- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Смените продавца, пожалуйста. Раньше очень хорошая девушка работала, светленькая, внимательная и грамотная. А сейчас человек просто пытается продать товар, навязывая совсем не то, что нужно, и даже не слушая просьбы клиента придержать свои советы и не мешать с выбором.
Здравствуйте, Nikolay Ryashin!
Прежде всего хочется извиниться перед Вами за неверные, с профессиональной точки зрения, действия одного из наших продавцов в магазине на Ильича, 6а.
Безусловно, консультанту не удалось уловить настроение клиента, настроиться на его волну и вместо активного взаимодействия предложить более деликатный сервис.
А ведь...
Здравствуйте, Nikolay Ryashin!
Прежде всего хочется извиниться перед Вами за неверные, с профессиональной точки зрения, действия одного из наших продавцов в магазине на Ильича, 6а.
Безусловно, консультанту не удалось уловить настроение клиента, настроиться на его волну и вместо активного взаимодействия предложить более деликатный сервис.
А ведь при подготовке своих сотрудников мы стараемся обращать внимание именно на индивидуальный подход и психологическую тонкость в общении с клиентами.
Конечно, нам сложно сейчас предполагать: что именно произошло и в какой ситуации наш продавец вдруг решила действовать настолько вопреки всем фирменным стандартам обслуживания. Но факт есть факт – Вы, остались недовольны сервисом и даже просите сменить продавца.
Николай, мы приносим Вам искренние извинения. Но всё же не станем пока никого увольнять.
Вместо этого постараемся уделить больше внимания слабым местам в работе продавцов на Ильича, 6а и поможем им исправить профессиональные ошибки.
Мы были бы очень благодарны Вам, Николай, если бы Вы чуть подробнее описали ситуацию, возможно, дату визита в наш магазин, ещё какие-нибудь детали.
Дело в том, что сейчас в Академгородке у нас работают два продавца, одна из которых – продавец начинающий. И нам бы хотелось понять, о ком из них речь.
У нас есть возможность предметно разобрать конкретную ситуацию именно с тем продавцом, который наиболее нуждается в таком разборе.
Это было бы очень полезно.
Заранее спасибо за возможные комментарии, уточнения и за помощь в улучшении нашей работы.
Здравствуйте, Nikolay Ryashin!
Прежде всего хочется извиниться перед Вами за неверные, с профессиональной точки зрения, действия одного из наших продавцов в магазине на Ильича, 6а.
Безусловно, консультанту не удалось уловить настроение клиента, настроиться на его волну и вместо активного взаимодействия предложить более деликатный сервис.
А ведь при подготовке своих сотрудников мы стараемся обращать внимание именно на индивидуальный подход и психологическую тонкость в общении с клиентами.
Конечно, нам сложно сейчас предполагать: что именно произошло и в какой ситуации наш продавец вдруг решила действовать настолько вопреки всем фирменным стандартам обслуживания. Но факт есть факт – Вы, остались недовольны сервисом и даже просите сменить продавца.
Николай, мы приносим Вам искренние извинения. Но всё же не станем пока никого увольнять.
Вместо этого постараемся уделить больше внимания слабым местам в работе продавцов на Ильича, 6а и поможем им исправить профессиональные ошибки.
Мы были бы очень благодарны Вам, Николай, если бы Вы чуть подробнее описали ситуацию, возможно, дату визита в наш магазин, ещё какие-нибудь детали.
Дело в том, что сейчас в Академгородке у нас работают два продавца, одна из которых – продавец начинающий. И нам бы хотелось понять, о ком из них речь.
У нас есть возможность предметно разобрать конкретную ситуацию именно с тем продавцом, который наиболее нуждается в таком разборе.
Это было бы очень полезно.
Заранее спасибо за возможные комментарии, уточнения и за помощь в улучшении нашей работы.
Добрый вечер,
Спасибо Вам за внимание к нашему вопросу.
Суббота 31 марта, вечер, молодая пара. Мы несколько раз просили не предлагать нам конкретный товар, а просто дать посмотреть другой, однако продавец упрямо "советовала" и расхваливала именно то, что нам не нужно, перебивая мою спутницу, теряя наше время и терпение. Нам же важно было обсудить выбор между собой, и было неприятно, что нам мешали в этом.
Здравствуйте, Nikolay Ryashin!
Спасибо за участие и обратную связь. Ваше уточнение помогло нам вспомнить и разобрать с продавцом описанную Вами ситуацию.
Безусловно, было допущено непростительное невнимание к желаниям, настроению и реакциям покупателей.
И в данном случае, умение удивить и заинтересовать новинками, которое так нравится многим покупателям, оказалось неуместным.
Однако и у продавца, по её собственным словам, после обслуживания осталось чувство, что её настойчивость и активность только помешали. Словом, от продажи возник неприятный осадок – верный признак того, что что-то пошло не так и диалога с клиентами не получилось.
Поэтому желание и готовность нашего консультанта разобраться в собственных ошибках, чтобы избежать их в дальнейшем, нам кажется искренним.
А мы, со своей стороны, обязательно ещё раз проанализируем этот случай и постараемся уделить вопросу профессиональной чуткости ещё больше внимания во время обучения продавцов.
Николай, мы очень рассчитываем на то, что покупки у нас впредь будут доставлять Вам только положительные эмоции. Ждём Вас в наших магазинах.