- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Шарлатаны и хамы. Вначале озвучивают одну стоимость замены деталей, а когда приходишь забирать машину, то не отдают тебе ключи, пока не заплатишь больше, начинают заснять тебе, что, якобы в процессе замены возникли сложности. На просьбу положить в багажник после замены старую деталь сначала говорят, что положат, но в итоге не делают этого, говорят...
Шарлатаны и хамы. Вначале озвучивают одну стоимость замены деталей, а когда приходишь забирать машину, то не отдают тебе ключи, пока не заплатишь больше, начинают заснять тебе, что, якобы в процессе замены возникли сложности. На просьбу положить в багажник после замены старую деталь сначала говорят, что положат, но в итоге не делают этого, говорят потом , что уже выкинули.
Доброго времени суток, спасибо за сообщение о конфликтной ситуации.
По изложенным вами доводам проведена проверка и установлено следующее:
Вы обратились в автосервис с жалобой на, что плохо работает стояночный тормоз и при торможении присутствует скрип задних колодок.
При диагностике неисправности путем частичного демонтажа деталей задней подвески было установлено, что механизм стояночного тормоза длительное время не обслуживался, выявлен износ задних тормозных колодок, гул заднего левого ступичного подшипника. Было проведено обслуживание элементов задних тормозов, предложено заменить задние колодки и подшипник ступицы.
Вы уведомили автосервис, что в текущий момент не готовы осуществлять указанные работы и просили передать автомобиль на соседний сервис для проведения кузовных работ, что и было выполнено.
Через несколько дней, автомобиль был возвращен со станции кузовного ремонта. Менеджеру вами было сообщено о готовности произвести замену колодок и подшипника, а также о том, что запасные части вы приобретете и привезете самостоятельно.
Вам была озвучена следующая стоимость работ:
- замена подшипника ступицы в сборе - 2000 рублей;
- замена задних тормозных колодок – 1800 рублей;
- долг за работы, произведенные ранее – 1000 рублей.
Однако объективно осознавая, что при проведении работ по замене тормозных колодок доступ к замене подшипника будет существенно облегчен то стоимость работ составит вместо 2000 рублей – 1500 рублей.
Итого калькуляция выглядела следующим образом:
- замена подшипника (при замене колодок) – 1500 рублей;
- замена колодок – 1800 рублей;
- долг за работы, произведенные ранее – 1000 рублей.
Суммарно 4300 рублей.
В ходе выполнения работ выяснилось, что приобретенные вами колодки не применимы к вашему автомобилю, о чем менеджер вас незамедлительно уведомил. Вами было принято решение о замене подшипника и установке старых тормозных колодок.
При расчете вам объяснили, что стоимость замены подшипника составляет 2000 рублей ввиду того обстоятельства, что вами принято решение не менять тормозные колодки, а также о том, что не смотря на то, что мастерами был разобран узел и повторно собран со старыми колодками – денег за это с вас не взяли.
Исходя из вышесказанного мы полагаем, что в данной ситуации виновных, противоправных действий со стороны сотрудников автосервиса не установлено, однако не смотря на это с сотрудниками проведен инструктаж о порядке разрешения конфликтных ситуаций и их недопущению.
Еще раз благодарим вас за отзыв, надеемся на дальнейшее сотрудничество, предпримем все зависящее от нас для недопущения в дальнейшем подобных ситуаций.
Спасибо конечно за ответ, но, ваш сотрудник Егор лжет: изначально было озвучено, что диагностика стоит 1000 рублей + 1500 стоит замена ступицы = 2500 рублей. Однако, когда я пришёл забирать свою машину, то Егор озвучил окончательную сумму в 3000 рублей, и не отдавал ключи от машины, пока я не заплатил ему 3000 рублей. Это вымогательство! Дополнительно сообщаю вам, что ступичный подшипник не имел гула при езде, и не имел люфтов и закусываний, это выяснилось, когда ваш мастер отдал нам на руки старый ступичный подшипник. Ваш мастер занимается гипердиагностикой. Проще говоря, подшипник этот можно было вообще не менять, т. К. Отсутствовал критический износ детали.