- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительная компания! Полное отсутствие клиентоориентированности. В июне 2018 г обратился в данную компанию с целью приобрести наружную антенну. По рекомендации продавца купил антенну без усилителя. В итоге сигнал антенна не поймала (прошло 2е недели с момента покупки), антенну пришлось оставить себе. Пришел в данную компанию 2й раз. Приобрел...
Отвратительная компания! Полное отсутствие клиентоориентированности. В июне 2018 г обратился в данную компанию с целью приобрести наружную антенну. По рекомендации продавца купил антенну без усилителя. В итоге сигнал антенна не поймала (прошло 2е недели с момента покупки), антенну пришлось оставить себе. Пришел в данную компанию 2й раз. Приобрел уже антенну с усилителем. Исправно данная антенна проработала месяц, после чего так же перестала ловить сигнал!!! Приехал сегодня в офис данной компании. Продаван посоветовал купить новую антенну! Сказал что это вообще не его проблемы! Отправил в сервисный центр. В Сервисном центре так называемый мастер сказал что это не гарантийный случай, сказал что починить данную антенну не может так как на нее нет запчастей !!! В итоге у меня 2е неисправные антенны! В общем НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с Компанией ЛЕМ, Не ПРИБЛИЖАТЬСЯ ДАЖЕ НА РАССТОЯНИИ ВЫТЯНУТОЙ ПАЛКИ.
Спасибо за оставленный отзыв о компании. Отзывы наших клиентов и партнеров помогают нам улучшить работу.
Мы всегда корректно и по партнерски выстраиваем взаимоотношения со своими клиентами. За большой срок работы возникали разные спорные ситуации, но нам всегда удавалось найти решение устраивающее наших покупателей.
Для того что бы разобрать...
Спасибо за оставленный отзыв о компании. Отзывы наших клиентов и партнеров помогают нам улучшить работу.
Мы всегда корректно и по партнерски выстраиваем взаимоотношения со своими клиентами. За большой срок работы возникали разные спорные ситуации, но нам всегда удавалось найти решение устраивающее наших покупателей.
Для того что бы разобрать данный случай, просим Вас уточнить кто из менеджеров с вами общался, какого числа был куплен товар и наименование купленных антенн (или номер документа)?
Спасибо за оставленный отзыв о компании. Отзывы наших клиентов и партнеров помогают нам улучшить работу.
Мы всегда корректно и по партнерски выстраиваем взаимоотношения со своими клиентами. За большой срок работы возникали разные спорные ситуации, но нам всегда удавалось найти решение устраивающее наших покупателей.
Для того что бы разобрать данный случай, просим Вас уточнить кто из менеджеров с вами общался, какого числа был куплен товар и наименование купленных антенн (или номер документа)?
Отзыв я оставлял 16 октября 2018г. Ответили мне на него 26 января 2019г. Наименование товара и тем более номера документов у меня не сохранились так как не было в этом необходимости. Общался с вашими 2я менеджерами (за первым с права от входа столом м/ч и крайний справа стол - пожилой мужчина).
Очень жаль, что вы остались не довольны обслуживанием в нашей компании.
Не смотря на то, что наша основная специализация оптовая торговля, мы всегда идем на встречу каждому клиенту. Пытаемся помочь и разрешить любую ситуацию. При этом перед менеджером не стоит задача продать любой ценой, а наоборот найти максимально подходящий вариант.
Для наших клиентов, кто по какой либо причине не хочет прибегать к услугам профессиональных установщиков, мы даем возможность возможность обмена оборудования, в том числе антенного на более мощные варианты. При этом необходимо сохранить первоначальный внешний вид, полную комплектацию, заводскую упаковку и документ о покупке. Срок проверки обычно не превышает 2-3 дня, для людей из удаленных районов, по договоренности до 2 недель.
Не разрешимых ситуаций по приему ТВ сигнала не бывает, так как у нас есть антенны и оборудование практически под любые задачи и условия. Мы работаем напрямую, с лучшими российскими заводами и предприятиями по производству антенного оборудования.
Что касается Вашего случая в частности , чтобы избежать всяких недоразумений достаточно было предъявить документ о покупке, для того чтобы удостоверится : 1. Что данная антенна куплена у нас. 2. Что не истекли сроки гарантии. ( Срок гарантии на антенны 12 мес. с даты покупки). При отсутствии такового документа, менеджеры пошли Вам на встречу, попросив обратится в наш сервисный центр. Менеджеры в офисе не имеют возможности для проверки и диагностики антенн. Инженер сервисного центра, после осмотра Вашей антенны, на предмет возможного ремонта, обнаружил механические повреждения усилителя, что говорит о постороннем, не аккуратном вмешательстве в антенну, которое по всей видимости и послужило выходом ее из строя.
В результате всего выше перечисленного, Вам было отказано в гарантийном ремонте или замене антенны, после чего естественно Вы остались не довольны.
Выбор антенны не всегда простая и легкая задача, довольно часто это может сделать только специалист при выезде на место. Если антенна не работает в определенном месте, это не говорит о том что антенна бракованная, она может не подходить для работы в конкретных условиях (как слабое усиление, так и на оборот переусиление сигнала), при этом сама антенна исправная.
Любой на моем месте остался бы недоволен. Некомпетентность вашего персонала просто зашкаливала. Продали 2е ненужные антенны,признали случай негарантийным,хотя я антену не разбирал (в мастерской при вскрытии микросхема была с желтыми налетом). Нужно было разобраться в ситуации и предложить установить внутренний усилитель (т.к. наружный усилитель в коробе никакой. не надёжный негерметичный корпус от дождя и влаги толком не защищает в итоге усилитель быстро выходит из строя). В итоге пришлось приобрести аналогичную антенну в другом месте с внутренним усилителем. До сих пор работает, а осадочек остался.
В том то и дело, что наши сотрудники одни из самых компетентных в области цифрового эфирного и спутникового телевидения, свои навыки они получили не только теоретически но и на практике при установках. Работают уже много лет и имеют большой багаж знаний и опыт. Стараются дать покупателю наиболее полную картину по товару. Зачастую выбор остается за клиентом и он делает выбор в пользу более бюджетного варианта. После, убедившись, что данный вариант не работает, он переходит к вариантам с усилением.
По месту установки усилителя. (немного не понятна ваша формулировка внутренний усилитель — это усилитель устанавливаемый в помещении? Внешний установленный в антенне?)
Усилитель расположенный в точке съема сигнала (напрямую в антенне), эффективнее, так как это исключает дополнительные потери в кабеле, снижает коэффициент шума в системе. При правильной установке и эксплуатации антенны, усилитель установленный в антенну , не подвержен влиянию осадков и температурных воздействий. Сотни и тысячи антенн проданные нами и нашими партнерами , подтверждают данный факт. В спецификации к антеннам завод изготовитель четко указывает параметры эксплуатации своих антенн:
«Антенна может эксплуатироваться в интервале температур от -60°С до +40°С и предельном значении относительной влажности воздуха 100% при температуре 25°С. Изготовитель гарантирует соответствие изделия требованиям ТУ 657730-002-13760586-2016 при соблюдении потребителем условий эксплуатации, хранения и транспортировки »
Усилитель внутри помещения ставиться обычно если у клиента уже стоит пассивная антенна и он не хочет ее менять или нужна коллективная разводка ТВ на большое количество телевизоров.
У нас представленны антенны таких зарекомендовавших себя Российских производителей как Саратовский завод «РЭМО» и Московской компании «ЛОКУС». Отзывы по ним можно посмотреть в интернете.