KONTUR

Вячеслав, нашли мы Ваш договор, а теперь давайте по порядку разберём Ваше возмущение, чтоб всем всё стало понятно.

Вы пишите: «Были купоны от банка на данную площадку. В итоге они их просто про*****, аргументиров это тем что надо было сначала денег закинуть на рк.»

Мы отвечаем: Применение купонов для клиентов агентств недоступно, однако, мы пошли Вам навстречу и зарегистрировали отдельный аккаунт, чтобы Вы могли как самостоятельный рекламодатель получить бонусы.

Обязательным условием получения бонуса, согласно правилам Яндекса, являлось выполнение определенной последовательности действий: настройка рекламной кампании, прохождение модерации и оплата рекламной кампании. Об этом было написано в условиях использования промокода, который Вы предоставили нам вместе с самим промокодом, значит, Вы изначально были осведомлены об этом. Договор был подписан 5 декабря 2019 года, сайт был еще не готов (разработкой занималась не наша компания), 24 декабря 2019 года нам сообщают, что сайт работает в тестовом режиме, мы запрашиваем информацию, чтобы собрать семантику хотя бы по основным запросам, однако, информацию от Вас так и не получили.

Тогда принимается решение хотя бы по общим запросам без процедуры согласования настроить рекламу, чтобы Вы не потеряли бонусы, но сайт снова был недоступен, Яндекс.Директ выдавал ошибку (а значит, настроить рекламу и пройти модерацию, чтобы применить бонусы невозможно), ответ от Вас на наши вопросы получаем только 17 января 2020 года, к тому времени срок действия промокода уже истёк.

Вы пишите: «Этап номер 2 - параллельно заказываем рекламу в гугл, еще не понимая подвоха. Все счета оплачиваем сразу в день договоренности!!! Что мы в итоге получаем: пара звонков и ни одного заказ. Потрачено на все вместе с рекламным бюджетом порядка 50 000р! Звоним узнать в чем дело. Ответ: это был тестовый бюджет.»

Мы отвечаем: Наши специалисты всегда сообщают о наличии тестового периода, и для чего он нужен до того, как заключается договор, и Вам без исключения заранее данная информация была известна, несогласия с данной практикой Вы не выражали. В частности, в Вашем случае, мы выявили проблему с сайтом еще до завершения тестового периода, и сообщили, какие действия нужно предпринять, чтобы конверсия была выше, а тестовый бюджет расходовался более эффективно. Данные действия не были предприняты Вами, пока мы полностью не прекратили сотрудничество.

Кроме того, в ходе ведения рекламы на сайте постоянно происходили изменения, о которых нас не предупреждали, что усложняло работу, сайт был заполнен не полностью, в некоторых разделах были пустые страницы. Номенклатуру нам предоставлять отказались. Кроме того, еще до заключения договора Вам сообщили, что в Вашей тематике нужен фид для рекламы, в итоге уже когда был подписан акт о начале работ, Вы отказались от наших услуг по созданию фида, обещали нам самостоятельно предоставить фид, однако, фид мы так и не получили от Вас. Реклама в Вашей тематике без фида значительно менее эффективна, поэтому Вы не получили ожидаемого результата.

В итоговую сумму 49 750 руб. входили наши услуги по настройке и ведению рекламных кампаний в поисковых системах яндекс и гугл, а также месячный бюджет на эти 2 площадки. По Вашей тематике для такого объёма работ это немного, в большинстве других агентств скорее всего Вы заплатили бы больше.

Вы пишите: «Были 2 менеджера - девушки (напоминаю что тематика - автозапчасти). Ответ: девушка. Вопрос: а она автовладелец? Ответ: НЕТ, ОНА К МАШИНЕ ПОДОЙТИ БОИТСЯ!»

Мы отвечаем: Никто не говорил, что специалист боится подойти к машине. Согласитесь, что такая формулировка по меньшей мере смешная. Кроме того, директолог-девушка ведет рекламные кампании нефтяных установок, установок для золотодобычи, и другого сложного технического оборудования, при этом, не имея опыта работы на данном оборудовании, и результат от рекламы более чем устраивает наших клиентов. К тому же просто физически невозможно, чтобы специалист по контекстной рекламе был специалистом в каждой сфере, в которой он занимается рекламой. Поэтому и необходимо, чтобы клиент давал адекватную и оперативную обратную связь по вопросам, касающихся его бизнес-процессов, чего, к сожалению, с Вашей стороны не было.

Мы всегда рады общению с клиентами и если с их стороны есть какие-либо замечания и конструктивная критика, то мы это воспринимаем адекватно, ведь в итоге это идёт на пользу самой кампании, а ошибки совершают абсолютно все. В Вашем же случае претензии, мягко скажем, не обоснованные.

Здравствуйте, Мариам!

Очень жаль, что Вам не понравилось сотрудничество с нашей компанией.

Отчет Вам был отправлен раньше, т.к. необходимые работы, предусмотренные в первом месяце продвижения, были выполнены заранее.

Мы с Вами заключили договор на СЕО-продвижение сайта, что подразумевает вывод в ТОП-10 по запросам, указанным в приложении к договору, и проведение всех необходимых для этого работ в соответствии с критериями Яндекса. Вы же ожидали доработки сайта и наполнение контентом, по Вашему видению. Видимо именно здесь у нас возникло недопонимание.

Что касается предложенных доработок по сайту. Для поисковых систем на сегодняшний день в приоритете поведение пользователей. Поэтому была проведена масштабная работа по анализу сайта на текущий момент, выявлению слабых сторон, а также по анализу сайтов конкурентов из ТОП-10 Яндекса, чтобы понять, какой функционал нужно будет добавить на Ваш сайт, чтобы он мог подняться на первые строчки выдачи.

Часть доработок мы предложили Вам выполнить в счет СЕО-продвижения, часть, к сожалению, выполнить без доплаты не можем, т.к. помимо времени СЕО-специалиста, на них необходимо время дизайнеров, программистов и верстальщиков. Все эти доработки предложены с одной целью, указанной в договоре, - вывод сайта в ТОП-10 поисковой системы.

Добрый день, Валерий!

Отвечаем на Ваш отзыв.

Данная ситуация произошла из-за того, что Вами было оплачено только готовое, но лицензию Вы так и не приобрели. Соответственно, готовое решение невозможно было установить.

Изначально, Вам были озвучены стандартные условия договора, по которым Заказчик оплачивает сразу и решение, и лицензию. Это делается во избежание подобных ситуаций. Но Вы попросили о разбивке платежа, и мы пошли Вам на встречу. Кроме того, наш менеджер неоднократно в последующем информировала Вас о всех акциях и скидках на приобретение лицензии для Вашей выгоды.

Согласно лицензионным условиям 1С-Битрикс ключи на готовые решения и лицензии действительны в течение 1 года. Если данный срок истёк, то установка продуктов невозможна без обновления и готового решения, и лицензии. Но, когда спустя более года Вы снова обратились, то обновить готовое решение «BXReady: Флагман. Универсальный интернет-магазин» уже стало невозможно, т.к. оно действительно было удалено с Маркетплейса в связи с закрытием компании-разработчика.

Данные продукты не являются объектом нашей разработки, мы покупаем данное ПО с Маркетплейса. Готовое решение было выкуплено, ключ Вам предоставлялся.

К сожалению, мы не можем нести ответственность за компанию-разработчика, которая их создавала.