Kuzina

Дважды покупала кофе в данной точке у того же официанта-кассира - Клопова Виктория Григорьевна.

Оба раза низкий уровень обслуживания - человек забывает, что работает в сфере сервиса и услуг, где от него не требуется ничего сверх нормы. Недовольный вид, нарочито медленная реакция на заказ.

Длинные ногти, которыми сотрудник стучит по кассе и готовит еду - это по нормам питания и санитарии?

Покупала кофе на данной точке и была довольна - как сервисом, так и вкусом (другой сотрудник, не видела имени). Но после Клоповой Виктории Григорьевны, я вынуждена была вернуться и попросила переделать.

Спросила, есть ли администратор - мне ответили, что она и кассир, и официант, и администратор.

Я попросила предоставить жалобную книгу, но ее нет. Как такое возможно?

Мне либо отказались ее предоставить, либо заведение не соблюдает законы. Пишу сюда.

С точки зрения рекламы, для фирмы очень плохо, когда оставляют негативные публичные оценки, вместо записи в книге, которую никто, кроме ответственного лица, не видит.

Наливайте чай и присаживайтесь поудобнее)

Уважаемые сотрудники кузины, я вам говорила что напишу отзывы на всех площадках )

С чего бы начать? Наверное с того что вы ахринели! Месяц я не могла написать отзыв так как болела сильно, но вот время пришло. Данный отзыв частично относится к данной точке. Начнём с того что кофе у вас отвратительный, горький, кислый, как повезёт, я никогда не просила переделать мне напиток, последний раз мне сделали кофе на Богдана Хмельницкого 4а, беру в основном латте на банановом молоке, сделали , горчит, очень торопилась, сказала мальчику кассиру что горчит , передо мной извинились ? Нет! Мне предложили переделать напиток? Нет! И так уже не первый раз, я понимаю что там не бариста, но у вас автоматические машины, можно их настраивать нормально или во время вызывать мастера после пролития бракераж утром

? Далее начисляет значит кузина баллы, и как хочет так и списывает их, да? Делала я покупку, предложили списать часть балов, списали , чтобы у вас было понятие, балов было 300 с лишним, списали 50, сажусь в машину смотрю на карте 2 балла) прикольно да?) я написала в Инстаграм, искали они там что то) присылают мне фото с транзакцией балов , я им говорю вы сложить можете ? Там явно не выходит то что списали у меня! И дело даже не в том что меня интересуют какие то 250 балов, а уже дело принципа! Летом прошлого года мне продали набор пирожных картошка с переклеенными на несколько раз датами,тогда конечно переломной извинились, решили проблему, но сейчас произошла ситуация от которой супер не приятно. После тяжелого рабочего дня захотела я купить пирожное Кузина кофейное, чтобы все понимали , ем я его уже лет 8 и все было прекрасно. Но как говорится до поры ) Девушка кассир сначала положила мне его в пакет! В пакет блин! Я ей говорю положите пожалуйста в коробочку, на что поступил отказ, я объяснила что оно же все смажется там, после долгого разговора мне все же положили в коробку с Мега недовольным лицом, когда я его попробовала, я ощутила у себя во рту кусок масла! Как будто кусок масла полили кофе и шоколадом, это было ужасно! Спросив так же в Инстаграм , почему так? Я очень долго ждала ответ от их производства, и вот ура спустя неделю мне его дали, цитирую, цех не менял рецептуру! Ребят , я ем это пирожное 8 лет, вы действительно думаете что я не знаю как было?) следует вопрос, передо мной извинились? НЕТ? Клиентоориентированность просто отсутствует. Я являлась вашим покупателем более 10 лет, больше я к вам не зайду, вы поднимаете цены , но не качество, экономя на всем! Вам плевать на то что вы продаёте, жалоба в Роспотребнадзоре написана, будем решать проблему так!

День добрый.

Крайний раз покупал у вас кофе, в добавок сотрудник не знает особенностей программы лояльности по вашей карте Кузина, которую зарегистрировал в wallet много лет назад и пользуюсь регулярно, именно на этой точке постоянно возникают какие-то ошибки при считывании и ни сотрудник, ни человек кому она звонила не в курсе почему так.

До свидания 🤝