- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
К сожалению отзыв об этой компании прочитала после того как столкнулась с проблемой, такой же как в первом отзыве. По рекомендации дизайнера обратилась сюда, подобрали 4 двери, по выданной нам спецификации строители стали готовить проёмы. Получаем их и понимаем, что размеры двух дверей больше, чем нужно. "Спасибо" за это менеджеру Антонине...
К сожалению отзыв об этой компании прочитала после того как столкнулась с проблемой, такой же как в первом отзыве. По рекомендации дизайнера обратилась сюда, подобрали 4 двери, по выданной нам спецификации строители стали готовить проёмы. Получаем их и понимаем, что размеры двух дверей больше, чем нужно. "Спасибо" за это менеджеру Антонине Александровой, которая при заказе дверей на сайте не нажала пару кнопочек для выбора размера, а по умолчанию оставила максимальный. Полнейший непрофессионализм, в договоре копия проекта с необходимыми размерами и подсунутый лист с другим заказом. Создалось впечатление, что эти двери нужно было просто кому то подсунуть из за нестандартного размера. Мало того, что я переплатила за больший размер более 400 тр, так еще и пришлось переделывать за свой счёт. Когда обращаешься в такую фирму, хочется доверять и расчитывать на сервис и отношения к клиенту, которого нет. Сотрудников приходилось ждать в салоне, по 15-20 минут, так как они не приходили к открытию во время. Руководство не заинтересовано решать проблему в пользу клиента, даже когда существуют спорные моменты в договоре, когда размеры дверей не соответствуют заявленной погрешности, понятия лояльности и репутации для них не существует. Пока я решала свою проблему, созданную вами, от вас отказались мои знакомые, которые тоже хотели заказать у вас двери. Если уж и захочется такие двери, то дешевле будет заказать их напрямую из Москвы, а не через вас.
Должен прокомментировать этот отзыв. Нами были поставлены 4 двери, две из которых не соответствуют спецификации к договору, две других также не подошли заказчику , хотя по договору привезены верно. К сожалению, ошибки менеджеров случаются. Это человеческий фактор (этот менеджер больше в Квадро не работает). Деньги за ошибочно заказанные двери возвращены, согласно закону. Переделывать те двери , которые соответствуют договору, как настаивал заказчик, у местных ремесленников мы не взялись, так как опасались за качество такой переделки. Нами было предложено все двери перезаказать - две за наш счёт, две с максимально возможной скидкой. Заказчик принял решение самостоятельно переделать 2 двери, други две вернуть. Я сожалею, что не нашёл здесь взаимопонимания с заказчиком. Осознаю, что потерял возможных потенциальных клиентов и подвёл партнера - ведущего дизайнера Новосибирска. Мы работаем с 2001 года. Случаются ошибки. Пытаемся разрешить. То, что здесь всего три отзыва - доказательство тому, что получается не выносить в публичную плоскость свои проблемы. А хорошие отзывы люди пишут редко - это нормально.
Добрый день, Наталья. Спасибо за обратную связь. В договоре и спецификации мы указываем рекомендуемый проем для монтажа дверей и размеры дверей, все двери изготавливаются индивидуально для каждого клиента(это не складская программа), если они не соответствуют договору, как в вашем случае раздвижные двери, мы производим возврат.
Сожалеем о возникшем недопонимании и сложившейся ситуации.