Lamoda

За последние пару лет я сделала 10 заказов на Ламода, потратила порядка 40 000 рублей на шоппинг здесь, а также подарила несколько подарочных сертификатов своим друзьям и знакомым. Выбор брендов большой, цены можно найти на любой кошелек, а возможность примерить вещи и выкупить часть из них по факту - это просто шикарное преимущество!

«Но почему тогда такой низкий балл?» спросите вы. Что ж, расскажу обо всём по-порядку.

Последние несколько примерок со мной происходила одна и также история: я дома в заранее обговоренный временной интервал жду курьера. Временной интервал закончился, а курьера всё нет. Я звоню курьеру сама, а он мне отвечает, что будет через «минут 30-час… наверное. Может позже». Я задаю вполне логичный вопрос: по какой причине мне никто не позвонил и не предупредил, что доставка задерживается - курьер ничего вразумительного не отвечает.

Такие изменения в планах, о которых я узнаю постфактум, не сильно вписываются в мои будни - у меня совсем немного свободного времени и нет возможности ждать курьера непонятно сколько. Но я человек незлопамятный, решила, что почему бы не дать Ламода второй (а потом третий) шанс, несмотря на то, что косяков с их стороны стало всё больше.

Представляете каково было моё удивление, когда при оформлении следующего заказа на Ламода мне написали, что я больше не могу оплачивать заказы по факту. Что теперь мне доступна только онлайн-оплата. Что возможность частично выкупить заказ у меня появится только после полного выкупа нескольких последующих заказов.

Чтобы вы понимали, обычно мой заказ состоит из нескольких размеров одного и того же товара, чтобы не прогадать с размером. Полностью оплачивать заказ который состоит из одинаковых вещей разного размера (кстати, как и советуют делать на официальном сайте Ламода), это… странно? глупо? Выбрать можно любое определение.

Я решила разобраться в ситуации. Пишу в техподдержку, что не могу оформить заказ, может быть какая-то ошибка? Ведь я такой преданный и лояльный клиент, который делает заказы всё чаще, отодвигая другие магазины на второй план. Который каждый раз готов оставить всё больше и больше денег. Который простил Ламода их косяки с доставщиком в непонятное время. За что вообще меня можно лишать возможности частичного выкупа товара и оплаты по факту, когда я явно приношу магазину деньги? На это я получаю ответ:

«Ограничение возможности оплаты заказа при получении вступает в силу автоматически и может возникнуть в следующих случаях: Большое количество заказов, созданное за короткий временной промежуток; Большой процент отказов по заказам, оформленным в последнее время».

Я говорю, мол, ну как же? С каждого заказа я что-то выкупаю, ни один не отменила, ни разу их магазин не подвела (в отличие от них; всегда была в нужное время дома). На что получаю пояснение, что каждый мой заказ содержал в себе 10 вещей, а выкупала я только 1-3 вещи.

«Но ведь все так делают? Мои друзья, знакомые. Да и вы сами рекомендуете так делать на своём же сайте. Зачем мне 10 почти одинаковых штанов, часть из которых почти ничем не отличается, а часть - неподходящего размера? А если бы каждый мой заказ состоял из одной вещи, которая в итоге приносила бы вашему магазину меньше денег, чем две выкупленные из 10, вы бы меня не заблокировали? Это же очень странная система!».

Да, говорит менеджер Ламода, система такая, ничем помочь не можем. Вы продолжайте заказывать у нас, всё выкупайте полностью, а мы вам будем возвращать денежные средства за товары, от которых вы будете отказываться. В течение 10 дней после поступления вещей обратно на склад всё вернем, делов-то.

Я не понимаю:

1. Почему если я буду оформлять заказ, в котором всего одна вещь, и выкупать её, меня не будут блокировать, а когда я выкупаю по 1-3 вещи с каждого заказа - мой аккаунт лишают возможности частичного выкупа товаров с примеркой.

2. Если Ламода это действительно неудобно и невыгодно, зачем формировать неоправданные ожидания у своих клиентов, рекламируя возможность частично выкупать товар.

Кто-то скажет, что 10 заказов за пару лет - это мало, а 40 000 потраченных рублей (на самом деле ещё не мало за сертификаты, ну да ладно) - это ой как мало, но я не согласна. С каждым разом я всё реже обращалась к другим магазинам, и всё чаще заказывала вещи на Ламода. Если бы всё продолжаюсь также, как я описала в первом абзаце, не исключено, что я бы стала заказывать вещи исключительно на Ламода.

Отвратительный сервис и отвратительное отношение к своим постоянным клиентам.