М.Видео

Начну свой отзыв с того, что такое лицемерие для крупной сети просто непростительно и сервис не просто хромает, а в условиях пандемии он просто умер!

История такая: заказали товар с доставкой курьером до адреса. Указали интервал доставки с 10-00 до 16-00. За неделю до предполагаемой даты поставки позвонили в сервисную службу - объяснили ситуацию и попросили доставить товар до 13-00, т.к. это было очень критично для нас. Оператор внес пометки в программу и сказал, что курьеры обычно учитывают пожелания заказчика. За час до того как курьер приедет - обязан созвониться с заказчиком. Но сказали, что лучше позвонить в день доставки, тогда назначат курьера и будет более подробная информация.

Настает день Х - день доставки. 12-30 - звонка нет, курьера нет. Набираем сервисную службу. Обрисовываем ситуацию, задаем вопрос где курьер или когда будет? В ответ - не знаем, не можем дозвониться. скорее всего никуда и не звонили. Просим дать рабочий номер курьера, чтобы мы смогли более оперативно забрать заказ сами - не дают, ссылаясь на конфиденциальность. Хотя это очень странно, что с курьером нельзя связаться?! Мы же просим рабочий контакт, а не личный. В итоге мы опять обрисовываем оператору критичность нашей ситуации и он нам говорит, что если мы не сможем принять товар по указанному адресу, то с курьером можно будет договориться о другом месте где можно перехватить товар. Ладно, ждем.

13-00 - нет. 14-00 - никого. 15-00 -ни звонка. 16-00 -наш поезд ушел. 16-20 - звонит курьер!!!

Мы ему говорим, что он уже опоздал, просим приехать в другое место. Резкий отказ и уход в оппозицию, все с претензиями, на повышенных тонах и с обидой в голосе, что его заставляют работать.

Делать нечего, меняем свои планы, едем на адрес встречать обиженного курьера.

Приезжает через через минут 40- час после звонка.... и тут начинается новое шоу...

Напомню, что по всему миру паника - из каждого утюга кричат о пандемии, о том что нужно соблюдать правила защиты: бесконтактная доставка, маски, перчатки и прочая атрибутика!

Но, видимо ни компания МВидео, ни курьеры которые на нее работают об этом не слышали.

Пришел молодой человек, зашел на порог квартиры - отдал руки в руки товар без пакета или иной упаковки (хотя когда делали заказ уточнили, чтобы товар положили в пакет!) и присел на корточки))) и дальше продолжал свою работы в этом, видимо, весьма удобном, по его меркам, положении. И молча, продолжая что -то делать с терминалом оплаты. Потом выяснилось, что нельзя оплатить телефоном - функция не работает, пришлось идти за картой. Все это продолжалось минут 15, вес на эмоциях. На наши вопросы, причем весьма закономерные, почему опоздали (даже от времени заявленного стандартно), почему нет пакета, почему он не бесконтактная передача, где его маска и перчатки и прочее. На все вопросы курьер проявил агрессию и утверждал, что ему ничего не говорили по поводу доставки ко времени или пакете и вообще к нему-то какие вопросы - звоните в Москву. Наверное Путину) а кому ж еще))) мы решили воспользоваться его советом и позвонили при нем в сервисную службу компании МВидео. Попросили принять жалобу, на что нас упорно посылали на сайт писать (так и не нашли куда писать то?! в личный кабинет - очень предусмотрительно). В итоге, оператор выслушала нас, сказала, что зафиксирует жалобу со слов и что на мобильный телефон придет уведомление с номером жалобы - стоит ли говорить, что ничего не пришло?)

Курьер все это время агрессировал, требовал подписать ему документы, но мы отказались. т.к. наши права были нарушены. Связаться с его руководством он не дал, сославшись, что нет у него начальников))) Сразу вспоминаю Задорнова, с его уборщицей в мужском туалете гос. думы, которая решает все)

В итоге ушел с глубокой обидой в душе, не подписанными документами и словами: я вам документы не отдам ! (а это вольная интерпретация Почтальона Печкина из Простоквашино и нарушение прав потребителя)

Вот такой вышел денек насыщенный.

Ну и вишенка на торте:

Уважаемые, заинтересованные лица в компании МВидео!

Мы готовим обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру с просьбой проверить курьерскую доставку на соответствие нормам работы в период самоизоляции введенным на территории РФ и НСО указом Президента РФ от 02.04.2020 N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", Распоряжением губернатора Новосибирской области от 16 марта 2020 года № 44-р "О противодействии завозу и распространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) на территории Новосибирской области" и всем дополнениям к данным указам и распоряжениям.

Так же просим связаться с нами, принести свои извинения и предоставить информацию о курьере, совершающим доставку, чтобы в случае нашего заражения коронавирусной инфекции (COVID-19) мы могли указать данные доставщика и подали на него заявление в прокуратуру о том, что он не соблюдал правила бесконтактной доставки, что привело к передачи нам коронавирусной инфекции (COVID-19).