- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мое обращение Обращение 20-05513119 рассматривали в течении 4! месяцев, в итоге получил официальный отказ и предположение обратиться в суд. Суть обращения была довольно проста, робот пылесос LG не выполнял функциональные программы, время работы аккумулятора было явно меньше указанной в инструкции по эксплуатации, усики которые помогают...
Мое обращение Обращение 20-05513119 рассматривали в течении 4! месяцев, в итоге получил официальный отказ и предположение обратиться в суд. Суть обращения была довольно проста, робот пылесос LG не выполнял функциональные программы, время работы аккумулятора было явно меньше указанной в инструкции по эксплуатации, усики которые помогают ориентироваться в пространстве в процессе эксплуатации пришли в негодность. В итоге магазин и сервис центр отказались чинить аппарат и заменять пришедшие в негодность усики. На мои замечания относительно того что аппарат не выполняет свой функционал я каждый раз получал официальный ответ что позиция компании не изменилась и они ничем мне не могут помочь. То есть получается что во время гарантийного срока эксплуатации аппарат перестал выполнят свой функционал, а компания М.Видео и компания LG ничем мне не могут помочь. В итоге отвратительный осадок о низкой концентрированности. М.Видео - вам все равно на ваших клиентов.
Добрый день!
Мне очень жаль, что у Вас возникли проблемы с техникой.
В рамках гарантийного обслуживания была проведена проверка качества ,которая показала отсутствие Вами заявленного дефекта.
На основание заключения сервисного центра Вам был выдан официальный отказ в замене техники.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,...
Добрый день!
Мне очень жаль, что у Вас возникли проблемы с техникой.
В рамках гарантийного обслуживания была проведена проверка качества ,которая показала отсутствие Вами заявленного дефекта.
На основание заключения сервисного центра Вам был выдан официальный отказ в замене техники.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Кураева Анна
Менеджер ОП462
г. Новосибирск, Ул. Шевченко 17/1, ТЦ Спортмастер
Моб: +7 963 949 51 40
Добрый день!
Мне очень жаль, что у Вас возникли проблемы с техникой.
В рамках гарантийного обслуживания была проведена проверка качества ,которая показала отсутствие Вами заявленного дефекта.
На основание заключения сервисного центра Вам был выдан официальный отказ в замене техники.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Кураева Анна
Менеджер ОП462
г. Новосибирск, Ул. Шевченко 17/1, ТЦ Спортмастер
Моб: +7 963 949 51 40
Нет, вам не жаль, вам Абсолютно все равно на озвученную меной претензию. Объясню почему это так. Так называемая «проверка качества» судя по всему вообще не делалась, либо делалась специалистами которые не имеют соответствующей квалификации, так как заявленные недостатки не были устранены. Более того, очевидные проблемы аппарата, которые даже подтверждают сотрудники вашего магазина в пункте Сервиса, не были приняты в расчёт. К примеру усики пылесоса, которые отвечают за его ориентирование в пространстве, не прослужили заявленный гарантийный срок, он без них по сути не может ориентировался в пространстве, так вот сервис центр на них даже не обратил внимания. Также явно низкое время работы аккумулятора и не выполнение заявленной программы пылесоса. Сервис центр судя по всему вообще не включал устройство и не выполнил необходимые проверки и тестирование. Повторюсь, по данному примеру могу заявить что вам все равно, вы абсолютно формально и без клиентоориентированность подошли к решению мой ситуации. Это было видео везде, а особенно с том что вы 4!!! месяца не решали мою проблему а просто затягивали сроки пока не кончится гарантия!