Магазин по продаже электроинструмента

Для магазина с таким ассортиментом, был, честно говоря, удивлен мелочностью персонала (отказ поменять мелочевку на 100 руб., если вдруг не подойдет по размеру), мотивация была примерно в стиле: "Если каждому менять то ...провалится кровать". Представляю какие проблемы возникнут при покупке дорогой вещи, если с ней что-то случится. Мне интересно как покупателю - это политика магазина такая или инициатива продавца? В этот магазин больше - ни ногой, благо магазинов аналогичных много.