Магнит Семейный

Это первый продавец, с которым невозможно связаться ни одним из способов! Сделала заказ через магнит доставку в гипермаркете, мне не привезли часть заказа. При этом в чеке позиции есть, деньги с меня благополучно списали. Пишу им в чат - без ответа, на электронную почту - не отвечают, несколько часов звонила и на горячую линию магнит доставки, и на горячую линию просто магнита - операторы не отвечают. Писала в вк, в телеграм, нет ответа. Насколько вообще это законно, что потребителя обманывают, не доставляя часть заказа, и не оставляя возможности связаться. Как такая крупная сеть может так работать