- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
С каждым заказом (абсолютно буквально, а не в переносном смысле) меняются на многие позиции цены в бОльшую сторону, причем очень заметно, не на 10 руб. Заказываем не раз в полгода, а примерно раз в месяц. Как-то заказывали пару недель подряд - и на все заказываемые позиции цены выросли заметно. Каждую неделю их, что ли, подрихтовывают.. Держать...
С каждым заказом (абсолютно буквально, а не в переносном смысле) меняются на многие позиции цены в бОльшую сторону, причем очень заметно, не на 10 руб. Заказываем не раз в полгода, а примерно раз в месяц. Как-то заказывали пару недель подряд - и на все заказываемые позиции цены выросли заметно. Каждую неделю их, что ли, подрихтовывают.. Держать надо цены, друзья, хотя бы по полгода, а то это совсем несерьезно.
Что также огорчает, что порции мельчают, суши "сдулись" в 1,5 раза с этой зимы, роллы с угрем стали покрывать тончайшим слоем, хотя еще этой зимой можно было насладиться совсем другой порцией угря.
27 марта у нас был семейный праздник, сделали заказ с доставкой за город (за доставку такси отдали больше 1000 р), нам не довезли порцию роллов. Позвонили в Майфудзо, нам принесли минимальнейшие извинения и сказали, что сейчас посмотрят по камерам и если все ок - вернут деньги за порцию роллов. Через 5 минут перезвонили, сказали, что все ок и деньги вернутся в течение суток. Опять же никаких особых извинений, скидку там, подарок, хоть что-то, что обязательно предложила бы уважающая себя компания. Неприятная ситуация, т.к. ради недозаказанных роллов, понятное дело, мы не можем еще раз оплатить тысячу руб за доставку, чтобы их довезли, а мы на эту порцию рассчитывали, само собой.
1 апреля - денег нет. Звоним в Майфудзо, там знать ничего не знают, никакой информации нет у них. Пришлось заново отвечать на все вопросы - дату, телефон, адрес, как называются роллы, которые не довезли - все равно ничего не видят. Я сфотографировала 27го роллы и чек, только этот факт позволил им-таки найти этот заказ и вспомнить ту ситуацию. При том, что 27го мы предлагали всю инфу отправить им в вотсап (чек, фото роллов, телефон для возврата денег), они отказались и записали все по телефону. Итак, сотрудник Егор общался со мной 1го числа. Хотя я сразу представилась по имени, он упорно называл меня "девушкой" весь разговор. Компетентность на единицу, объяснения типа "27го вы же с девушкой общались по возврату? ну вот, это она не передала мне информацию (она во всем виновата) - А вы кто, Егор? - Я такой же оператор как и она. - Мне какая разница, кто там у вас кому что не передал? Я у вас не работаю и денег за это не получаю. - Ну если бы мне передали, я бы уже все давно сделал." И весь разговор в таком духе. Никаких извинений не принесли от слова совсем. С 4го (!) раза верно записал мой номер телефона, я говорила четко, медленно называя цифры. Тупо вернули деньги за порцию роллов.
Если компания продолжит в том же духе общаться с клиентами и заставлять их звонить, напоминать о возврате, уточнять одно и то же по 4 раза, то очень быстро растеряет большинство из них, и постоянные клиенты (такие, как мы) начнут отваливаться. Научите своих сотрудников извиняться там, где вы были действительно неправы, и предлагать клиенту бонус, чтобы сгладить ситуацию.
Мы уходим к конкурентам.
Здравствуйте! Мы молодая компания и допускаем, что сервис в процессе становления, и могут случаться незначительные недопонимания, за что мы не раз приносили Вам свои извинения и компенсации. Но мы НИКОГДА не изменим нашему основному приоритету - качеству нашей продукции за счет использования продуктов более низкого качества.
Нашим главным приоритетом всегда было, есть и остается качество нашей продукции.
Мы используем только самое свежее и лучшее сырьё, стоимость которого стремительно растет, что неизбежно приводит к увеличению стоимости продукции.
За сервис и недопонимание с нашими сотрудниками еще раз приносим извинения и надеемся, что вы сможете найти такое же качество к которому вы привыкли.
Вы "не раз приносили нам свои извинения и компенсации"? Это выдумки какие-то. Была одна ситуация, когда ваш курьер вообще развернулся и уехал с нашими роллами, потому что он, видите ли, забыл предупредить нас за полчаса, чтобы мы успели доехать, как мы всегда просим, т.к. едем забирать заказы из пригорода, и ждать он не хочет. 100%ный "косяк" с вашей стороны. Супругу пришлось ехать к вам и забирать заказ самостоятельно, тратить время, бензин - и тогда вы добавили какие-то подарочные роллы, что довольно слабо компенсирует потраченное нами, это ситуация с вашей стороны была из ряда вон, мы сделали заказ и ВООБЩЕ его не получили. В последней ситуации, как я и описала - никаких извинений (кроме вот ваших в комментариях, и то каких-то странных - оказывается, перед нами неоднократно извинялись, о чем не помним ни я, ни супруг) не было от слова совсем.
Желаю вашему сервису, конечно, успешного становления, но такое ощущение, что это просто отговорка для пострадавших от вашего сервиса клиентов, чтобы все было в итоге за счет клиента, а не компании - мы молодые, у нас пока все не очень, курьеры уезжают, операторы никакие, деньги забыли вернуть, порции уменьшили, цены увеличили. Мило.