Марка

Отвратительный сервис и полное отсутствие ценности клиентов!!! По рекомендации оформили предварительный заказ на поездку с детским креслом, практически за сутки, девушка оператор взяла заказ, уверив, что машина будет подана вовремя, поскольку оборудованные детским креслом машины у них якобы имеются, на следующий день за час до оговорённого времени мы сами позвонили, нам опять ответили, что все хорошо, машина к назначенному времени будет. В итоге в назначенное время, когда мы одели ребёнка и готовы были выйти, машина не приехала, позвонив оператору, мы услышали, что к сожалению машины с детским креслом в данный момент нет!!!! Не понятно тогда, зачем вы берёте заказы, обнадёживаете людей, позиционируете себя как компания, осуществляющая в том числе и перевозку детей? Более наплевательского отношения к клиентам мы давно не встречали!!!!Не рекомендую пользоваться услугами данного такси

Заранее заказала машину на 18.00. Вовремя машина приехать не сумела. Опоздание составило 30 (!) минут. Никаких звонков от оператора с предупреждением о такой длительной задержке не было. (а ведь ещё 2 месяца назад в комментариях к моему предыдущему отзыву представитель компании писал, что "в обязанность операторов входит информирование Клиента о любых накладках, связанных с выполнением заказа"). Видимо, операторы "Марки" до сих пор не в курсе своих обязанностей.

В 18.30 подъехала ужасно грязная машина (на улице ещё нет огромных луж, в которых можно было бы так угваздать машину за короткое время, значит, машину давно не мыли, а администрация не следит за внешним видом выпускаемых на линию машин).

Села я в машину (у 3 подъезда дома). Машина выехала из двора (т.е. доехала до 4 подъезда и проехала вдоль торца дома - расстояние небольшое, буквально метров 50). Тут я поняла, что не помню, закрыла ли я дверь в квартиру, поэтому попросила вернуться. Вся процедура (возврат до 3 подъезда, подъем на 2 этаж и спуск обратно заняли, как вы понимаете менее 5 минут). После чего поехали снова. Когда меня довезли до места назначения, водитель потребовал заплатить по ДВОЙНОМУ тарифу. На вежливо заданный вопрос, почему такая оплата (5-минутное ожидание никак не могло потянуть на такую сумму, тем более что перед этим я полчаса ждала опаздывающую машину), на меня вылили поток НЕНОРМАТИВНОЙ лексики.

А теперь вопросы:

1) Когда наконец начнут предупреждать о возникших накладках? Сбои в системе, пробки и прочее - это не проблемы пассажиров, это проблемы компании.

2) Неужели сложно объяснить водителям хотя бы основы культуры общения с клиентами? Может стоит нанимать на работу тех людей, кто способен обходиться без мата на рабочем месте?

Вчера вечером (примерно в 21.15, когда никаких пробок в Щ не было) позвонила в "Марку" и заказала машину, предварительно уточнив время ожидания. Любезной девушкой было озвучено время подачи - 5-7 минут. Машины не было ни через 5, ни через 7, ни через 15 минут. Когда я через 20 минут позвонила, выяснилось, что машину ещё ищут, и будет она непонятно когда (ещё минут через 20 минимум, т.е. через 40 мин после вызова вместо обещанных 7). Интересно, диспетчеру слабо самому позвонить клиенту и сказать, что вовремя машину подать не смогут? Или то, что клиенты планируют свои дела, ориентируясь на обещанное время подачи, вас совершенно не волнует?