Мастер стейк

Обслуживание стало отвратительное. На днях заказывап доставку через форму на сайте, так мне перезвонил оператор спустя 1.5 часа. Хотя я думал заявка на сайте для того чтобы разгрузить операторов, а не наоборот. И то позвонил и скинул, я сам перезванивал, на что он мне говорит что хочет уточнить мой заказ, я думал его уже привезли, оказывается оператор судя по чеку Никита, говорит что можем привезти только через час, после моего негодования он сказал что даже через 1.5 часа. Я подумал это что издевательство? Раньше привозили без всяких подтверждений и в течении часа, я постоянно заказываю доставку на протяжении 5 лет, таких проблем не было. По итогу опоздали привезли чуть позже, пришлось снова звонить в кафе и выяснять где курьер. Из общения с оператором меня коробило когда он надменным тоном называл меня: "Молодой человек", хотя в заявке написано мое имя! Не стал ничего писать думаю в следующий раз исправится. Сегодня делаю заказ, на этот раз оператор Никита перезвонил сразу. Говоря что доставят через полтора часа. Проходит полтора часа никого нет, снова приходится звонить и выяснять у Никиты где моя еда. На что он мне снова говорит надменно (мне прям не нравится его тон): "Молодой человек а что прошло полтора часа, я выясню где курьер и перезвоню?" По итогу никто не перезвонил, хотя заказы подтверждать нам надо, а обещания перед клиентами держать нет. Снова провал!!! По факту курьер приехал через 15 минут, суп был остывший. Короче итак много написал, даже перечитать лень. Почему я вообще должен следить за временем доставки? Что стало с доставкой за час или бесплатно? Обслуживание стало на порядок хуже!