METRO

Не один год пользовалась доставкой продуктов из этого магазина. Были конечно иногда некоторые недочеты. Продукты проходили по чеку,а в наличии их не было. Возмещали деньгами. Но то-что произошло 13.09.2024г, это уже не в какие рамки не укладывается. Заказала продукты среди продуктов была охлажденная рыба лосось непотрошеный вес 0.1-1 кг. Когда на почту пришло сообщение,что ваш заказ собран рыба повесу оказалась 1,380(не было никакого звонка,что рыба по весу больше). Когда привезли заказ рыба оказалась потрошенная и ее оказалось две рыбины. Когда позвонила в службу поддержки клиентов мне сказали,что да рыба не потрошенная. Где распотрошили рыбу или в магазине или курьер не понятно. Еще и сумму за рыбу оказалась завышена на пакете с рыбой стояла стоимость 964 руб. в чеке 1102.62. Я решила вернуть эту рыбу и началось. В метро сказали пришлите фото товара, выслала. Через какое-то время звонят из Купера узнать,что там с товаром и просят выслать фото товара.Я высылаю через какое-то время приходит письмо на эл.почту, что возврат товара не возможен без фото.Посылаю второе письмо и звоню в службу Купер. Там отвечают,что не получали письмо. Потом высылаю еще одно письмо, аллилуя на конец фото получены. Когда звонила в Метро там сказали,что 14.09.2024 с 8:00 до 10:00 приедет курьер и заберет товар.Но курьер так и не подъехал.Звоню опять в Купер там опять говорят,что нет фото,потом все таки находят письмо с фото и говорят, что 15:00 до 17:00 приедет курьер,чтобы забрать товар. Я сказала,что уже назначали время на забор товар.Мне отвечают,что это произошло из-за того,что нет фото товара. В общем это какой-то бардак. Не знаю приедит курьер,чтобы забрать эту рыбу.Сижу жду. Больше никогда не буду заказывать продукты с доставкой было, было, но это уже выходит за все рамки.

Добрый день, когда то это был очень хороший магазин. Сейчас по существу; по поводу купонов на псевдоскидки, которые периодически рассылает этот магазин, так вот скидки не работают, даже нет скидок от максимальной цены на товар. Похоже, в этой организации вкладывают средства не в привлечение посетителей, а в зарплату менеджеров, которые придумывают ходы, как ввести в заблуждение покупателей и как дискредитировать магазин. По многоуровневым ценникам вы можете не получить скидку по купону даже от максимальной цены за товар, который и так продается дороже розничной цены в других магазинах. Я не получил скидку от максимальной цены , по купону на 10 % , на чипсы Ley’s, затем на стойке информации проверили , все ли условия по купону были соблюдены, а после проверки мне посоветовали просто понять и простить. Далее письмо из мобильного приложения в клиентскую поддержку просто проигнорировали, хотя информация поступала что ответят. Посмотрите на акции и цены у конкурентов, которые не позиционируют себя как оптовые магазины и по многим позициям предлагают товары по ценам значительно выгоднее, и акции удобнее наклеек

Не пугайтесь, но у нас возникли некоторые проблемы с доставкой заказов для корпоративных клиентов. Увы, некоторые посылки задерживаются несколько дней без предупреждения, и нам приходится лично выяснять их местонахождение. К сожалению, наши менеджеры и отдел доставки временно не доступны, и мы не можем подробно объяснить причину задержек. Мы понимаем, что это весьма расстраивает, и уже рассматриваем возможность смены поставщика.