Micos

Добрый день.

За день до массажа пришло напоминание в WhatsApp, в котором просили подтвердить запись. В сообщении была неверно указана стоимость массажа, и я решила позвонить и уточнить этот момент.

Ответили, что цену просто перепутали и все ок, но добавили: "А вам принципиально идти к тому специалисту, к которому вы записались? Просто он в этот день не выйдет".

Очень интересно... Что значит "не выйдет"? А как вы тогда просите меня подтверждать запись, если специалист в этот день не будет работать? То есть в день массажа я бы просто пришла, а мне бы сказали, что будет другой мастер? И, наверное, если запись была к конкретному человеку на конкретное время, то да, мне принципиально.

С чего вы взяли, что можете так легко распоряжаться моим временем и планами?

Это не нормально, когда администратор вместо извинений и все-таки поиска подходящего для меня варианта говорит "Спасибо за понимание". За какое понимание? Что я должна понять? Что наличие или отсутствие клиентов и уровень их удовлетворенности для вас не имеет значения? Тогда да, поняла.

Чем закончилось то наше общение с администратором? Тем, что моя запись была отменена и не выбрано другое время?

Вас это устраивает?!

Отсутствие клиентоориентированности заставляет видеть в дурном свете даже то, что вы возможно делаете хорошо.