- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была в МФЦ. Объяснила, что их голосовой помощник Николай не понимает то, что спрашиваешь. Меня уверили 3 человека из МФЦ на Зыряновской, что надо сказать "Выдача документов" и тогда Николай запишет (суббота была). Говорила: Николай не знает таких слов. Говорила и "Получение документов", и "Соедините с оператором/специалистом" толка нет. Что надо...
Была в МФЦ. Объяснила, что их голосовой помощник Николай не понимает то, что спрашиваешь. Меня уверили 3 человека из МФЦ на Зыряновской, что надо сказать "Выдача документов" и тогда Николай запишет (суббота была). Говорила: Николай не знает таких слов. Говорила и "Получение документов", и "Соедините с оператором/специалистом" толка нет. Что надо сказать, чтоб записаться предварительно? Почему Ваши сотрудники не знают правильных ключевых фраз, по которым можно записаться? (Фамилию одной сотрудницы я запомнила, которая мне сказала, что так нужно сказать голосовому помощнику: Брагина Е.С.) А также предложили мне, чтоб я оставила адрес электронной почты (туда придёт информация, что документы готовы). Документы готовы, на электронку ничего не прислали. Зато говорили на Зыряновской: приходите и в субботу, и в воскресенье, мы работаем. А толк? Ни записаться по телефону, ни на электронке что-нибудь увидеть.
Добрый день! Искренне огорчены, что произошла подобная ситуация. Осуществить предварительную запись в ГАУ НСО «МФЦ» возможно одним из следующих способов: посредством личного кабинета на сайте «Мои Документы» https://www.mfc-nso.ru/... и мобильного приложения МФЦ Новосибирской области, а также при личном обращении в офисы «Мои документы» или к...
Добрый день! Искренне огорчены, что произошла подобная ситуация. Осуществить предварительную запись в ГАУ НСО «МФЦ» возможно одним из следующих способов: посредством личного кабинета на сайте «Мои Документы» https://www.mfc-nso.ru/... и мобильного приложения МФЦ Новосибирской области, а также при личном обращении в офисы «Мои документы» или к операторам единой справочной службы МФЦ по телефону 052 или 8 (383) 217-70-52. В настоящее время рассматривается вопрос внедрения сервиса предварительной записи через голосового робота-консультанта Николая. Если вам требуется помощь оператора контакт центра, скажите Николаю: «Перевести на оператора» или «Мне нужен специалист», робот переключит вас на сотрудника контакт-центра. Также, он предложит переключить Вас на сотрудника контакт-центра в случае, если у робота-консультанта нет ответа, на интересующий Вас вопрос. Следует отметить, что рассылка писем на электронную почту заявителей от ГАУ НСО "МФЦ" не производится, а контактная информация заявителя, требуется для возможности уточнения ведомством дополнительных сведений или в целях информирования заявителя о ходе оказания государственной услуги. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Добрый день! Искренне огорчены, что произошла подобная ситуация. Осуществить предварительную запись в ГАУ НСО «МФЦ» возможно одним из следующих способов: посредством личного кабинета на сайте «Мои Документы» https://www.mfc-nso.ru/... и мобильного приложения МФЦ Новосибирской области, а также при личном обращении в офисы «Мои документы» или к операторам единой справочной службы МФЦ по телефону 052 или 8 (383) 217-70-52. В настоящее время рассматривается вопрос внедрения сервиса предварительной записи через голосового робота-консультанта Николая. Если вам требуется помощь оператора контакт центра, скажите Николаю: «Перевести на оператора» или «Мне нужен специалист», робот переключит вас на сотрудника контакт-центра. Также, он предложит переключить Вас на сотрудника контакт-центра в случае, если у робота-консультанта нет ответа, на интересующий Вас вопрос. Следует отметить, что рассылка писем на электронную почту заявителей от ГАУ НСО "МФЦ" не производится, а контактная информация заявителя, требуется для возможности уточнения ведомством дополнительных сведений или в целях информирования заявителя о ходе оказания государственной услуги. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Про рассылку писем по электронке я не придумала: могу написать здесь фамилии ещё двух специалистов (одну я написала выше), у которых я была, и которые говорили про рассылку на электронку. И все сказали про электронку одно и то же: рассылают по электронке, чему я была очень удивлена. Это первое. Второе: я знаю обо всех способах записи в МФЦ. А сотрудники МФЦ и Вы, наверное, нет. Поясню: это специалисты МФЦ рекомендовали, чтоб говорить такие фразы. И в субботу/воскресенье этот Николай никак не хотел переводить на оператора (что он, со своим искусственным удовольствием, делал охотно в рабочие дни), потому что были выходные, но МФЦ же работало, я хотела получить документы в выходные, коль они готовы. Поэтому здесь в системе МФЦ так же недоработка: в субботу/воскресенье Николай не знает, что МФЦ работает и рекомендует обратиться в будние дни.