Мои документы

МФЦ оказывает услуги населению по приему и выдаче документов. Любые услуги в силу ст. 7 Закона о защите прав потребителей должны отвечать критерию безопасности для жизни и здоровья людей. Услуги данного МФЦ этому критерию не отвечают.

Этот МФЦ за последнее время я посещала дважды, а именно 18 апреля и 20 мая. Обращалась за услугой госрегистрации прав на недвижимое имущество.

Оценка обусловлена двумя обстоятельствами:

1. Игнорированием организацией в своей работе обязательных санитарно-эпидемиологических норм, чем организация подвергает риску посетителей, в частности меня, что напрямую относится именно к качеству услуг, оказываемых данным МФЦ, а не к "иной информации, не относящейся к услугам организации". Первый раз документы у меня принимала сотрудница без маски. Второй раз меня принимали в общем зале, у половины сотрудником за столами нет масок. Стеклянные или какие-то иные перегородки между сотрудником и посетителем не поставлены, расстояние между сотрудником и посетителем получается даже меньше метра. Столы стоят плотно и за каждым принимают посетителей, поэтому и расстояние между посетителями тоже не соблюдается. А между прочим, это общественное место! И уж как минимум сотрудники обязаны в силу требований нормативно-правовых актов носить маски.

2. Принимали документы дико медленно. Я отдала пакет документов, сотрудница его проверила, а потом я сидела ждала пока она не отсканирует каждую страницу, хотя весь этот пакет я оставляла, то есть вполне можно было принять от меня документы, выдать расписку и отпустить, после чего сканировать документы, если это по их новым правилам необходимо.

Выдали документы быстро (ну собственно, что там делать то - расписалась в расписке и пошла).

Что еще требуется описать в клиентском опыте от посещения МФЦ, который является по сути центром по приему и выдаче документов? Я полагаю, что именно это и есть клиентский опыт и информация об услугах организации - качество оказания услуг и их соответствие обязательным требованиям закона