Мокрый нос

Здравствуйте, раньше регулярно делала заказы в вашем интернет-магазине, что было очень удобно.

В последнее время всё чаще стало расстраивать, что после оформления и подтверждения заказа оператором по телефону (!) уже перед самой доставкой выясняется, что некоторых позиций не нашлось. Ну нет так нет, но зачем тогда был этот промежуточный звонок с полным подтверждением заказа? Нельзя ли сразу уточнять наличие, а потом звонить?

Но последний заказ (00916195) просто "добил":

во-первых, снова не было товара, который активно продвигался акцией (что опять же выяснилось уже по прошествии пары часов после подтверждения заказа),

во-вторых, прислали вообще не тот цвет лежанки - ярко-синий вместо серого. Зайдя на сайт уже после получения заказа, я, конечно, увидела внизу курсив под звездочкой, что, оказывается, цвет и рисунок надо было уточнять у оператора. Но при этом в карточке товара был предложен только 1 цвет на выбор - нейтральный светло-серый. Как я могла предположить, что вместо него можно получить ядрёный синий, да и что вообще возможен другой цвет?

При этом за целых два звонка с подтверждением заказа операторы так и не решились ни разу мне сообщить, что цвет лежанки будет кардинально отличаться от заказанного. Товар стоит не 50 рублей, а 1000, и выбирая из нескольких вариантов на сайте, хочется получить хотя бы приближенно соответствующий фото.

Согласно инфо на сайте, возврат можно оформить только приехав на Выборную, 186 - при том, что оффлайновых точек в городе масса, не говорю уже о возврате через курьера.) Учитывая, что не моя ошибка привела к желанию оформить возврат, это крайне неудобно. Очень жаль.