Монолит

Теряют платежи! По несколько раз в год я доказываю что платила, ищу чеки. Я предполагаю, что так задумано у них. Например, не нашел человек чек, не доказал что платил за какой-либо из предыдущих месяцев - платит снова. Как вообще возможно платить каждый месяц и в итоге долг, якобы полгода назад не доплатила? Почему тогда на следующий месяц не было долга? Почему это выяснилось спустя полгода? Я думаю в такой ситуации как у меня поможет сверка и заявление в прокуратуру с этой сверкой.