МТС

Негодую! Горячий пламенеющий привет Коле из МТС!

Предыстория: почти десяток лет пользуюсь сим-картой МТС, которая была оформлена на знакомого, т. к. симка была нужна срочно, а паспорта не оказалось.

Мытарства мои длятся уже ЧЕТЫРЕ года, именно столько времени не хватило сотрудникам МТС для того, чтобы переоформить несчастный договор.

Начну с 13 марта 2012 года, именно в этот весенний день я наведалась в офис МТС на ул. Ленина, заполнила заявление, ответила на все вопросы, которые мне задала девушка-менеджер по телефону и т.д, обычная процедура. Надо сказать, что тогда я предъявила все бумажки, упаковку, оригинал договора от сим-карты. Меня уверили, что все хорошо, через какое-то время сим-карта переоформится на меня.

Прошло 2 года, пользовалась активно услугами МТС, и мне понадобилось перевыпустить сим-карту, каково же было мое удивление, когда я узнала что владелец все еще не я.

Ладно, бывает, сбой или техническая неполадка.

Второго апреля 2014 года я пришла в офис на Ленина, 1. Объяснила всю историю. Вновь соблюли протокол - заполнили договор поручительства, акт приема-передачи прав и обязанностей и т.д. , оформили новый договор об оказании услуг связи.

Товарищ ваш Ясинский Николай уверил, что он все сделал правильно и больше никаких сбоев не будет, хочу сказать что я ему немного в шутку сказала, что если что-то не так, то я не постесняюсь на него пожаловаться, потому что ходить к вам ежегодно, ежемесячно, или еженедельно ради одного и того же, правда надоело.

Еще вспомнила, что несмотря на то, что в акте указано что он составляется в 2х экземплярах, все тот же Николай уверял в том, что это "глупая формальность", мне пришлось сильно настоять на том чтобы мне хотя бы копию дали.

Весной того же 2012 года без проблем с единственным визитом в офис вашего конкурента переоформила сим-карту , также оформленную на др. человека, но которой я пользовалась много лет. Проблем не возникло.

Проведите там инструктаж с персоналом, что ли.

Передавайте привет Николаю.

П,С, Мне опять к вам идти, сколько договоров, актов вам нужно заполнить, чтобы ваши менеджеры смогли выполнить свою работу? ??

Продолжение.

Не рекомендую никому МТС. Прошло две недели, как я опубликовала отзыв о том, что с 2012 года пытаюсь переоформить договор в этом салоне у вокзала, а воз и ныне там!

Мало того что оф. представитель не отвечает на отзывы на флампе, так оказалось, что пока я немножко не пользовалась сим-картой, мне в одностороннем порядке сменили тариф.

У меня был чудесный Супер Ноль, который меня всем устраивал, а теперь тариф "Новосибирск - Базовый 09 (фед) (ПРП) (SS)", о котором я знать не знаю, но с которого ежемесячно списывается абонентская плата, что меня категорически не устраивает!

МТС , вы хоть бы смс присылали о смене тарифного плана . А лучше письмо, контакты то у вас абонентов имеются все.

У меня на руках договор где черным по-белому указан мой тариф, и я нигде на сайте не нашла упоминаний о том, что вы его можете менять на такой, какой вам вздумается.

Позор.

К тому же, надо убить много времени, чтобы на сайте МТС найти форму обратной связи, чтобы пожаловаться, т.к. идти мне к ним нет возможности, а звонить и объяснять в 3333 раз то, что я дважды оформила договор и дважды не срослось что-то там у них у меня нервов не хватит!

П,С я все-таки нашла как отправить им жалобу. Интересно, сколько лет ее будут рассматривать?

П,С,2 через 4 дня я получила такой ответ от МТС, что даже не знаю как к этому относится, всерьез или выбросить сим карту. Отписка из серии "сам дурак".

Пара цитат :

"Для решения Вашего вопроса рекомендуем Вам оформить письменную претензию на руководство салона-магазина МТС с подробным изложением проблемы, своей подписью и контактным телефоном.

Пожалуйста, по вопросу переоформления номера обратитесь в салон-магазин МТС. К сожалению, в процедуре переоформления номера Вам было отказано.

Позвольте обратить Ваше внимание, что в случае неиспользования услуг связи (в том числе бесплатных) и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Базовый 092013". При этом Вы получаете возможность однократного бесплатного перехода с тарифного плана "Базовый 092013" на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения. Использование USSD-запросов не является услугой, использование которой приводит к прерыванию течения 5-месячного срока.

На тарифе "Базовый 092013" предусмотрена ежемесячная плата за тариф, которая списывается до достижения на лицевом счете клиента нулевого баланса. Ежедневная плата по тарифу составит 3 рубля."

Т,Е. нет ни вменяемого ответа, как же решить вопрос, и почему так произошло.

ПОЗОР!