МТС

Добрый день. Не знаю куда обращаться, чтобы моя информация дошла до руководства. Ситуация заключается в следующем:

Я приобрела беспроводные наушники "Samsung Buds", в салоне связи МТС, по адресу дуси ковальчук 1/1. В наличии их не было. Заказали, привезли. Позвонили : приходите забирайте. Упаковка была вскрыта. На вопрос почему, был дан ответ, что все проверяется перед тем как забрать и привезти сюда. Поэтому все в порядке, не переживайте.

Проверила, подсоединила к телефону. Работают. Купила. Покупала вечером, после работы.

Утром решила все посмотреть, изучить. Обнаружила при дневном свете царапины на кейсе. Понесла их обратно. Мне сказали все поменяем, не переживайте, только привезут другие наушники, только почему-то мне привезут другой кейс. Коробка останется прежней. Начали проверять какие то номера. Между собой обсуждать. Решила и я проверить этот номер и была очень удивлена. Номер emei на коробке и на самих наушниках не соответствовали друг друг. Причем разглядеть его без увеличительного стекла просто не реально. Все фото я прилагаю.

По факту, мне продали наушники, совсем не новые. Положили в коробку другие. Я предложила ситуацию решить, и вернуть мне те, которые должны были лежать именно в этой коробке. Но меня, кончудьтатн обвинил в мошенничестве и сказал что я их намеренно поменяла. Положила туда старые и теперь требую новые. Я написала претензию. Которую якобы зарегистрировали. Номер претензии мне не дали, для того чтобы я могла отследить статус своей заявки.

Звонила везде где можно. Никто не может дать внятного ответа.

Когда я сказала, что буду писать заявление по факту мошенничества, работник офиса ответил: на вас будет написано встречное. Это что за беспредел ? Руководство, отреагирйте как то ????