МТС

Обратились за обменом сим на наносим, обмен произвели, наносим при консультанте не включалась. Сказали, что заработает через 5 мин. В итоге наносим так и не была активирована. Предоставить другую симкарту с этим же номером "регламент не позволяет без личного присутствия". По какой причине тогда консультанты сразу не дожидаются, когда все будет работать корректно? Требования о личном присутствии адекватны тогда, когда это не исправление ошибок недоученного персонала.