Mywatershop

Договор 90070. Здравствуйте! Являемся клиентами компании с 2020 года. Были небольшие проблемы в период перезаключения договора из-за загруженности менеджера, но по доставке проблем не было практически никаких. Если доставка задерживалась, что было от силы два раза за все годы, то с дороги звонил экспедитор, объяснял ситуацию, извинялся и все заканчивалось хорошо. Но то, что произошло вчера выходит за рамки нормального взаимодействия с клиентами. Доставка должна была произойти в период с 9.00 до 13.00. Не приехали , не позвонили. дозвониться невозможно, информации никакой. Понимаю. что всякое бывает. Технические проблемы, все зависим от связи, интернета и т.д. Но можно было позвонить, объясниться, назначить новое время доставки, что-то пообещать. Сейчас 11.40 следующего дня. Все то же. Связи нет никакой, информации тоже. Мобильную связь никто не отменял. Возможны любые варианты, если думать о клиентах. Но видимо все - не так.

Добрый вечер! Что происходит?

Сегодня заказ воды в г Новосибирск был с 9 до 11 часов!

Сейчас время 20:30, ни воды, ни звонка от вас.

Весь день телефон горячей линии не работает! Телефоны в г. Новосибирске тоже недоступны! Вы там живы вообще?

Уровень сервиса на нуле. Можно было бы найти способы и предупредить своих постоянных клиентах о каких-то задержках и технических неполадках.

Цены на воду - космические, при этом растут как на дрожжах. А заботы о клиентах - просто ноль. Отвратительно!