Нептун

Если коротко, то: на меня наорали на пустом месте, оскорбили и сняли на видео в раздевалке бассейна. Это полная жесть!

А далее много букв…

Предыстория. Я периодически хожу в этот бассейн и меня всё устраивает (почти). На самом деле я готова была бы и 5 из 5 поставить – все для меня супер, а именно величина и глубина бассейна, он теплый и достаточно чистый – мне больше ничего не надо казалось бы… Но периодические не адекватные всплески персонала (о чем и пойдет речь), меня максимально возмущают! Поэтому оценка 1 из 5. Руководители этого чудесного бассейна, общение сотрудников с посетителями – это ваша недоработка, хотя на самом деле я вижу, что там проводится работа в этом направлении, но увы еще есть куда стремиться. Я это пишу, чтобы обратить ваше внимание и надеюсь когда-то проснуться в мире, где такие ситуации нельзя будет даже представить. Ну вы сделайте что-то? Ну пожалуйста. Вы им денег не платите? Отдыхать не даете? Не обучаете? Просто не идут на работу другие соискатели? Множество факторов может быть, хотя отмечу, что чаще всего там доброжелательное общение и все ок, но иногда встречается персонал, который все еще на каком-то до современном уровне общается флёром совка и гопо-90-х – ничего плохого в этом нет, если бы этих людей учили на работе общаться с современным потребителем и они этому следовали. У вас в основном работают люди 50 + среди них столько чудесных доброжелательных людей с врожденным чувством такта – ну это же здорово! Остановите хамство сотрудников!

Итак, сама история посещения. Повторюсь, что прошу внимания администрации бассейна и уважаемых фламперов – надеюсь будет интересно и полезно для всех, а я преследую внутреннюю цель ходить дальше в бассейн и не портить себе настроение, хотя пока желание отбили.

Суббота, 4 июня, сеанс на 20-00. Цена за 1 билет 370 рублей.

Все как обычно, заходим, я переодеваюсь и надеваю ласты взамен тапочек (не классические длинные, а такие супер короткие, они нескользящие и в них удобно ходить – это важно в истории). Делаю я так всегда и без замечаний со стороны сотрудников и иду в них в душ, надеваю купальник и в бассейн – по сути все по правилам посещения. Но в этот раз, когда я надела свои ласты-тапочки сразу, то я услышала дикий ор сотрудницы ответственной за ключи в раздевалке о том, что должна снять ласты. Я спокойно ответила, что не буду их снимать пояснив, что проблем нет и +15 см к моим обычным тапочкам никому не мешают, в том числе ходить в них удобно (наивно было думать что это беспокойство обо мне). На что мне отвечают какой-то кучей негатива, я честно не помню что она там орала… но там что-то про то чтобы «Я не смела в них выходить!!! И она меня не выпустит» это был какой-то полет словесного безумия.

На самом деле, мне было бы не сложно последовать вновь придуманным правилам, если бы обращение ко мне было вежливым. Например, «Извините, по правилам нашего бассейна мы желательно снимать ласты по выходу из бассейна дабы избежать лишней воды в раздевалке, у нас пока нет возможности постоянно поддерживать пол сухим. Могли бы вы предусмотреть этот момент, когда будете выходить? А сейчас конечно проходите как вам удобно» как-то так, вообще в этом весь смысл, но ко мне использовали крик, пренебрежительное обращение с оскорблениями, не четкость мысли – что от меня вообще хотят? И т.д. Все это супер негативно и мерзко, мне кажется я даже подробным отзывом не могу передать эту гадкую атмосферу созданную вашим сотрудником. По честному, то скорее всего на вежливое общение я бы ответила тоже самое, что мне так удобно и я обещаю насухо их протереть в после душевой зоне, но если бы в режиме спокойного и вежливого диалога меня попросили, я точно бы согласилась бы и переобулась в тапочки. Безусловно мне бы все равно было не комфортно, но я бы промолчала и делала как попросили. У меня вроде адекватные желания, я заплатила деньги не за крики « А ну сняла свои ласты», вообще я поплавать хотела а не это все…

Добавлю, что мне особенно жалко ходящих туда детей без родителей – если со мной такое общение позволяют. В мой сеанс было мало людей + 2 девушки в раздевалке, которые видно было что впервые пришли – и когда они перепутали где душ… можно было также более вежливо ответить где душ, а не « а ну куда пошли?» в грубой форме. Когда я пришла к вам впервые мне все супер понятно и приятно рассказали, вот туда душ, там то, а там вот то.. приятного посещения. Но увы… не всем так везет как мне.

В итоге я прохожу как прохожу, неприятное ощущение, но думаю щас отпустит, как вдруг у меня рвется браслет на ключах… буквально просто в руках. Я не готова снова общаться с этой женщиной и просто оставляю ключи рядом с шампуньками (хотя это не ок и переживаю за это весь сеанс, но я сама виновата тк вообще не была настроена на разборки и сделала свой выбор), далее после всего конфликта я просто его сдала, мне ничего не сказали или не успели))) – что хорошо, ибо я уже представляла дополнительный срач по поводу амортизации предметов.

Да, с моей стороны можно было закрыть глаза на этот ор и не допускать последующую ситуацию, но «схема» быстрого переодевания мной отработана годами, луж я не оставляю и ласты купила такие специально чтобы потом переобуться в абсолютно сухи тапочки с спуститься сушить голову, а бестактный крик и отсутствие информации о таких правилах – меня как то не замотивировали.

Выхожу я после душа, дабы ко мне не привязывалась дамочка – я прям на сухую вытираю ласты и ноги (прям так тщательно ранее я не делала, но и от меня луж не оставалось – она конечно не могла наверняка знать, но вернемся к умению общаться) вообще там такой материал, что вода сразу скатывается и ты не хлюпаешь). Просто когда я прихожу в бассейн, то для меня это как ритуал – я вообще не хочу ни с кем разговаривать, а тем более конфликтовать. Выхожу я в своих ластах-тапочках, а ваш сотрудник «руки в боки» и орет дурниной секунд 15 без остановки, я ей задаю вопрос «вы что-то знаете о клиентоориентированности?», конечно я знала, что она продолжит орать после моего вопроса, но это нормально?! Ее основной страх, что я тут ей щас все залью, на что я ей отвечаю что все насухо протёрла и она может в этом убедиться – мне приходится делать тон громче (что напрягает меня вдвойне) чтобы она услышала, но она все равно свой ор не может остановить и услышать кого-то помимо себя. Ни слова вставить ни успокоить ее не получается, потом она ссылается на правила, я прошу их показать (ибо на двери написано «не выходить в мокрых купальниках», но этому же я последовала), потом я спрашиваю почему же она вообще позволяет себе на меня орать и общаться в таком тоне, на что получаю ответ « да кто я здесь такая, а она тут работает и хочет и орет» все это сопровождается оскорблениями (без прямого мата, но все равно отвратительно). Короче, я потеряв интерес к этому потоку ненужной инфы, по ситуации которая уже произошла и продолжение бессмысленно и никаких луж нет - надеваю наушники (сотрудница продолжает вопеть, но шумоподавление работает хорошо) и собираюсь не смотря на нее вообще, потом взгляд падает в ее сторону.. а она сидит и специально в упор на меня смотрит не моргая аж, извините – но это чегооо? она там сидит чтобы рассматривать переодевающихся девушек? Что за дела? Я снимаю наушник, и прошу прекратить гипнотизировать меня взглядом, на что мне естественно уже отвечают «я тут что хочу то и делаю», далее я достаю телефон и фоткаю как она сидит и смотрит (кроме нас никого уже нет в раздевалке). На что вновь она встает и начинает орать, что если я это куда-то выложу она на меня в суд подаст, так как свои права знает (ну тооочно, прям знает - хаха), я ей говорю что обязательно выложу ее на фламп, а лицо ее прикрою раз она против, хотя я не обязана это делать (и думаю вам было бы весело посмотреть на эту картину)

Продолжаю дальше в наушниках собираться – поднимаю голову и что вижу? Она снимает меня НА КАМЕРУ… ваш сотрудник в женской раздевалке, где я клиент, и я одна в раздевалке – снимает меня на камеру, как я переодеваюсь! Чтобы что? На каком основании вообще она себе это позволила? Это максимально ненормально!

Помимо выше перечисленного поведения, сьемка на камеру своих клиентов в раздевалке – это что-то новенькое!

Прошу принять адекватные ситуации меры по поводу сотрудника, по мне так после такого поведения необходим официальный выговор, а еще более справедливо увольнение. А если вам принципиально чтобы посетители ни капельки в раздевалке не уронили – уточните правила посещения на сайте или на информационных табличках. Хотя это же бассейн с водой и такое просто стоит предусматривать – у вас же есть уборщицы?

И конечно отдельное спасибо за комментарии на весь общий коридор между сотрудницей и охранником (ох не помню это тот же что и в прошлом отзыве моем или нет), которые мне любезно пересказали – очень тактично вновь.

Пожалуйста, администрация бассейна, прекратите это безобразие. Я понимаю, что на любую ситуацию будет 2 стороны, но ты тут как не крути это все недопустимо!