O`stin

Этот отзыв я скорее пишу для начальства, чем для покупателей.

Купила отцу рубашку, но она оказалась ему широкой. На следующий день понесла ее сдавать. Паспорт, чек и, естественно, отличное состояние вещи! Девушка на кассе сказала, что возвратом занимается только менеджер, а он вышел по своим делам, скоро придет. Прождала менеджера (мужчину) 20 мин, если не больше. И благодарностью за мое ожидание он сообщает, что они не могут сделать возврат по техническим причинам. Допустим и правда.

Спрашиваю:

-Я приду завтра, обменяете мне?

-Да, конечно.

Ушла, естественно, недовольная.

Прихожу в другой раз.

Девушка на кассе ушла позвать менеджера.

Приходит и говорит:

-Мы не можем сделать вам возврат в этом году, уже сдали учет (или инкассацию, не помню)

Я поняла в чем дело, но я вижу очередь людей, которые покупают вещи и у них в кассе есть эта сумма, которая заплачена за рубашку.

В общем спустя минут 10 мне удалось убедить менеджера Марию через девушку кассира выйти в зал и поговорить со мной.

Еще через 10 убедить, что в их кассе есть деньги!

Еще минут 15 она простояла ничего не делая, разговаривая со своим парнем(мужем?)

В итоге в кассе конечно же оказалась нужная сумма и спустя еще минут 15 я ушла с деньгами.

Итог: На возврат вещи у меня ушло 2 дня!!!

Уважаемое начальство, директора, почему посетители должны уговаривать ваших менеджеров сделать возврат? Доказывать, что магазин может и обязан это сделать?!

Я много раз сдавала вещи в других магазинах и на это тратила не больше 10 минут! И тут!

Естественно из-за такого отношения я больше не пойду в этот магазин, рассказала ситуацию друзьям они тоже в шоке, тоже не ногой!

Если в ваших целях терять покупателей, то вы идете в нужном направлении!