Папа Джонс

Добрый день!

Тема - Жалоба на задержку доставки и неудовлетворительное обслуживание

Уважаемая команда Papa John's,

27 декабря 2024 года я заранее оформил заказ через ваше приложение на доставку пиццы 28 декабря 2024 года в интервал с 11:30 до 11:45. Однако, к моему большому разочарованию, заказ так и не был доставлен вовремя.

Вот хронология произошедшего:

1. В назначенное время пицца не была доставлена, и я попытался связаться с вами по всем доступным номерам, но это оказалось невозможно.

2. Только в 13:10 мне удалось дозвониться. На тот момент мне пообещали, что пицца будет доставлена через 15 минут.

3. Прошло ещё 15 минут, однако доставка не состоялась. После повторного звонка меня заверили, что заказ прибудет в течение 30 минут.

4. В итоге пицца была доставлена только в 14:10, то есть с опозданием почти на три часа от изначально указанного времени.

Такое отношение к клиентам недопустимо. Если вы не можете выполнить заказ в обещанные сроки, как минимум, нужно оперативно уведомлять об этом клиентов и предоставлять реальные сроки ожидания. Игнорирование звонков и отсутствие связи лишь усугубляет недовольство.

Я считаю, что в подобной ситуации компания должна проявить клиентоориентированность, извиниться и компенсировать доставленные неудобства, например, в виде скидки или бесплатного заказа в будущем.

Прошу вас рассмотреть мою жалобу и предложить решение этой ситуации. Надеюсь, что вы примете меры, чтобы подобные инциденты больше не повторялись.

P.S сегодня 10.01.25 года на мое о ращение никто так и не ответил в вотсапе и делал два обращения через приложение «Папа Джонс» заказ все еще в статусе «в пути» балы за заказ не начислены