Папа Джонс

Помещение в пиццерии не большое. Сидения высокие, но мягкие. Столы чистые. Украшена около входа красивой фотозоной, многие прохожие останавливаются, чтобы сделать фото на память. Брал пиццу собой. «Супер Чизбургер» на традиционном тесте, так как взял дополнение колбасные бортики, 40 см. Сказали будет готова около 20 минут. Вышло что справились быстрее за 15 минут. Идя по улице, чувствовался чудный аромат пиццы. По вкусу не уступает аромату. Тесто не толстое и не перебивает вкус начинки, так как её много. Разрезана была на 10 кусков. Так же с пиццей в набор положили перец халапеньо и чесночный соус. Конечно, в соусе не чувствуется чеснок, больше на сливочный напоминает.

Доставка пиццы опоздала на 2 часа!!! Пиццу привезли уже почти остывшую!!!

В оправдание говорят, что много заказов и пробки на дорогах, хотя сегодня обычный день, с обычными пробками.

В компании видимо нет никакой логистики и своих курьеров, работают на отвали!!!

Предлагаю всем заказчикам не оплачивать заказы при опоздании более 15 минут.

Лично я так и буду делать.

Добрый день!

Тема - Жалоба на задержку доставки и неудовлетворительное обслуживание

Уважаемая команда Papa John's,

27 декабря 2024 года я заранее оформил заказ через ваше приложение на доставку пиццы 28 декабря 2024 года в интервал с 11:30 до 11:45. Однако, к моему большому разочарованию, заказ так и не был доставлен вовремя.

Вот хронология произошедшего:

1. В назначенное время пицца не была доставлена, и я попытался связаться с вами по всем доступным номерам, но это оказалось невозможно.

2. Только в 13:10 мне удалось дозвониться. На тот момент мне пообещали, что пицца будет доставлена через 15 минут.

3. Прошло ещё 15 минут, однако доставка не состоялась. После повторного звонка меня заверили, что заказ прибудет в течение 30 минут.

4. В итоге пицца была доставлена только в 14:10, то есть с опозданием почти на три часа от изначально указанного времени.

Такое отношение к клиентам недопустимо. Если вы не можете выполнить заказ в обещанные сроки, как минимум, нужно оперативно уведомлять об этом клиентов и предоставлять реальные сроки ожидания. Игнорирование звонков и отсутствие связи лишь усугубляет недовольство.

Я считаю, что в подобной ситуации компания должна проявить клиентоориентированность, извиниться и компенсировать доставленные неудобства, например, в виде скидки или бесплатного заказа в будущем.

Прошу вас рассмотреть мою жалобу и предложить решение этой ситуации. Надеюсь, что вы примете меры, чтобы подобные инциденты больше не повторялись.

P.S сегодня 10.01.25 года на мое о ращение никто так и не ответил в вотсапе и делал два обращения через приложение «Папа Джонс» заказ все еще в статусе «в пути» балы за заказ не начислены

Ужасное обслуживание в доставке. Повышеное ожидание доставки еды увеличено с часу до двух часов, но это еще ладно. НО ПРОЖДАВ 3 ЧАСА и позвонив в службу поддержки, мы узнали, что необходимо ждать ЕЩЕ 2 ЧАСА КАК МИНИМУМ. Это что за безобразие???

в итоге нам что ждать заказ 5 часов предлагаете? учитывая, что если бы мы сами не позвонили бы и не узнали гд наш заказ, то непонятно через сколько бы он вообще был достален. Ужаснейщее обсуживание. И даже не извинились. Никому и никогда НЕ порекомендую больше данный ресторан и данную сеть впринципе.