PizzSusha

Дополнено: инцидент исчерпан, сразу же после отзыва со мной связалась администратор, принесла извинения и нам доставили бесплатно заказанную пиццу BBQ и подарили роллы)) Очень приятно, что цените клиентов и свою репутацию. Человеческий фактор возможен в любой сфере, тем более такой сложной как общепит. Обязательно будем заказывать ещё, т.к. найти отлично приготовленные роллы и пиццу в одном месте практически невозможно, а вам это удалось. Плюс пицца очень похожа на любимую нами Папа Карло, на тоненьком хрустящем тесте с большим количеством начинки, а не пирог с толстенным тестом, пахнущим дрожжами.

Итак, заказали мы вчера, в пятничный вечер, пиццу и роллы через Деливери. Доставили быстро, курьер уже ушёл и мы обнаруживаем в коробке, с заказанной нами пиццей BBQ - совершенно другую - Бургер.

Звоню в ресторан, объяснить ситуацию, узнать какие варианты решения они могут предложить.

Первый звонок: растерянная девушка сказала, что все правильно нам привезли. На мои возражения, что BBQ не должна быть с фаршем, там кусочки мяса, мы ее уже заказывали. Девушка ответила, что уточнит и просто бросила трубку. Ни тебе мы вам сейчас перезвоним, ни оставайтесь на линии, а просто молча бросила трубку. Я уже не говорю о том, что неплохо было бы знать своё меню, итак не слишком большое.

Далее, она перезванивает и предлагает нам принести пиццу обратно. Бинго, я же специально заказала платную доставку курьером, чтобы потом по морозу и пробкам тащиться, тратить остаток вечера, чтобы менять пиццу из-за косяка ресторана. На мое недоумение, что это неудобно и мы живем не в соседнем доме, трубку опять бросили.

Затем мы перезванивали пару раз сами, но никто уже не отвечал.

Через 20 мин звонок, про нас девушка уже забыла, точнее забила)) Спрашивает, что мы хотим заказать. А мы ничего не хотим заказать, мы хотим свою оплаченную пиццу, которая между прочим дороже той, что привезли. Что и объясняем девушке. Она удивляется, почему мы к ней пристали и не хотим есть доставленную пиццу, она же тоже вкусная (тут конечно на любителя, мы с фаршем не любим и остались не в восторге). И вообще делайте заказ напрямую, а не через Деливери. Но это не курьер деливери неправильно собрал заказ, а ваш повар!

Девушка опять бежит с кем-то совещаться. Перезванивает и предлагает гениальное решение, вернуть разницу в цене 50 руб на телефон. На наши недоумения, что так не делается и в других местах предлагают скидку на следующий заказ, какой-то десерт в подарок, я уже молчу о том, что по хорошему нужно исправить свою оплошность и заменить за свой счет или добавить эту пиццу в следующий заказ. С барского плеча, нам дают 10%, но эти флаеры на 10% раздают итак всем желающим.

Готовят кстати вкусно, но что с сервисом, и почему нет алгоритма от руководства, что делать в таких ситуациях - непонятно. P.S. Алгоритм видимо есть, девушка оказалась новенькой и растерялась) В любом случае, ресторан повёл себя максимально лояльно и быстро урегулировал ситуацию.