Почта России

Очень жаль, что нет 0 в графе оценок. Итак, в мой адрес была отправлена посылка 1 КЛАССА, хотя это не имеет значения, 63272072011164, наглые, безответственные сотрудники (операторы, начальник, и все его смехотворные замы) 99 отделения посылку ПОТЕРЯЛИ!!!!!!! за ее период хранения я была в отделении около 10-12 раз, я писала заявление, я просила, я писала и звонила на 8 800, толку не было. Когда ее нашли, ее отправили обратно отправителю с отметкой "ИСТЕК СРОК ХРАНЕНИЯ", а чтобы ее забрать, нужно оплатить сумму равную номиналу отправки. Отправили ее за 450р. она неизвестно где была, мне ее не отдавали, а потом сказали, что Вам ее нужно выкупить. Это как возможно? Кто ответит за ошибку? и вернет средства за неоказанную услугу???????