Подорожник

Добрый день,

оценку поставила 4, т.к. бал отняла сегодняшняя ситуация, раньше мне всегда нравилось посещать это место, гостеприимцы приветливые и вежливые, обслуживание быстрое.

Итак, сегодня 21.12.17 в промежуток с 8-30 до 9-10 приобретала продукцию в Подорожнике по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 398 к.1. Меня обслуживала стажер Елена. "Обслуживала" - сложно сказать, испортила настроение и отняла кучу времени, из-за чего я опаздала на работу! Мало того, что она скопила полный павильон покупателей к моему приходу, так ещё и плохо подготовлена к работе. Я заказала бутерброд «Снеговик» и пирожное-чизкейк «Брусничная Богема», а кофе я попросила сделать бесплатно (сертификат я отдала). Сначала она хамила, и, забрав у меня сертификат на бесплатный кофе, утверждала, что я всё равно должна его оплатить, ведь на мониторе "посчитано" после моего отказа и настоятельной просьбы позвонить руководству и убедиться в моей правоте, она вообще обратилась к следующему клиенту с вопросом о заказе, не разобравшись со мной! После моего возмущения, она всё же позвонила, разговаривала она в неприятном для меня тоне по телефону с оператором Наташей. После телефонного разговора она тон сменила, хоть и извинилась, ссылаясь на неопытность, но это ничего не меняет, ведь она не ошиблась в операциях, а грубила мне. И последний момент выбил меня из колеи вообще, а именно: прежде, чем сделать зерновой кофе, она не проверила наличие молока в тетропаке, его там оказалось совсем чуть-чуть и хватило только на фантан брызг во все стороны. После того, как налился кофе, жидкости в стакане было меньше половины. Я попросила переделать мне кофе, на что она мне отказала. Я попросила хотя бы налить молоко напрямую из тетропака сразу в стакан, она тоже отказалась это сделать, хоть я и сказала, что настолько концентрированный горький кофе я пить не смогу. И только после того, как я решила звонить на горячую линию, молоко из тетропака она сразу же напрямую добавила в стакан с кофе, соответственно получилось оно без пенки..... в подтверждение моих слов можете просмотреть и прослушать запись на видеокамере в кассовой зоне кафе, время я указала, чек тоже сохранен..... В общем, настроение было испорчено на весь день, Я ежедневный покупатель продукции сети Подорожник, и прошу более внимательно относиться к подготовке стажеров к работе, ведь продавцы – лицо компании и должны быть гостеприимными согласно своему бейджику.

Спасибо.

Елена (nika1986@yandex.ru)