Прайм

Пользуюсь давно была очень довольна, но вот 16.06.18 произошел такой инцедент: заправлялась на 4 колонке оплатила 1000 рублей оператор включила 2 колонку и мой бензин ушел другому человеку, оператор азс отказалась предоставить запись с камеры, которые фиксирует разговоры, чтобы понять кто ошибся, таксист яндекс такси номер 090 на мои просьбы вернуть деньги ответил отказом и уехал. Хотелось бы разобраться в данной ситуации.