Premier Gym

В клуб отходила полгода, муж - полтора года. Сразу скажу: кол - не за клуб в целом, а за работу с претензиями. Она отсутствует как понятие.

Сначала о самом клубе.

1. Зал и раздевалки в целом приятные, комфортные, тут нет замечаний.

2. Тренажеров лично мне не хватало, есть только самый базовый набор. Из важного лично для меня: нет привычных и практически маст хэв в любом зале степера и гравитрона, которые очень востребованы девочками.

3. Акции и скидки - за это точно минус балл, за абсолютно непродуманную маркетинговую политику. Мы с мужем покупали абонементы в начале январе, типа с новогодней скидкой. В итоге за следующие полгода я поняла, что мы купили, похоже, САМЫЕ дорогие абонементы, т.к. чуть позже можно было купить и не на весь год, а на 3 месяца, на полгода и намного дешевле, еще и массаж-соляий в подарок. Так что не покупайте годовой абонемент, не ведитесь на типа-годовую-скидку. Вполне можно обходиться короткими, еще и с бонусными плюшками.

4. Администраторы. Вот это реально слабое место. Девочки оооочень приветливы с клиентами-мужчинами, но сквозь зубы разговаривают с женщинами. Без комментариев.

А теперь главный негатив.

Мы переехали, и посещать Премьер-фитнес возможности нет. По закону, клиент фитнес-клуба имеет право расторгнуть контракт и получить возврат за весь неиспользованный период. Естественно, что ни один клуб этого не хочет и включает в договор пункт, тормозящий возврат карт. Спойлер: этот пункт в любой его формулировке незаконный и при обращении в суд он не учитывается. Аргумент "ну вы же видели, что подписывали" в суде не работает. Обычно нормальный клуб возвращает деньги без споров и судов, особенно если есть объективная причина: по болезни или при переезде. Но не Премьер-фитнес.

Сначала у меня не хотели принимать заявление. Девочка на ресепшн смерила меня надменным взглядом, потом не глядя на меня, поставила печать, швырнула мне ручку, когда я попросила, все 10 минут закатывала глазки и цокала языком. Вероятно, именно такое поведение предполагалось предписанным ей скриптом на подобный случай.

Пыталась мне рассказывать, что бухгалтер/директор/кто-то еще в отпуске и никто не может обработать заявление, потом - что им надо сначала кому-то продать наши карты (якобы такой вот у них порядок - сначала найти нового покупателя, потом вернуть деньги ушедшему), потом уверяла, что даже если они не продадут их за следующие 2 недели, то конечно, они все равно вернут деньги, но за вычетом какого-то сбора... Еще один спойлер: клуб не имеет права вычитать из возврата никакие доп. расходы, кроме тех, которые касаются именно этого договора и которые он может доказать документально. По факту, они могут вычесть лишь стоимость изготовления самой пластиковой карты.

И вот уже 2 месяца, как от клуба никаких вестей. На мои запросы они не отвечают, звонить на ресепшн смысла нет, администраторы - пешки, чья задача только вылить на бывшего клиента ушат презрения. Если из-за 11 тыс рублей клуб готов поступиться репутацией, то мне не сложно разместить этот отзыв на всех существующих площадках.

В общем, и до истории с расторжением договора я не была готова рекомендовать этот клуб. А теперь уверяю вас: если вариантов поблизости нет и решите все-таки попробовать, ждите акции на короткие абонементы. Мало ли что случится, а деньги возвращать придется через суд.