- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте. Надавно произошла одна неприятная история.
Я приобрела для своей бабушки холодильник. Спустя два месяца у холодильника был обнаружен существенный недостаток, не позволяющий его дальнейшую эксплуатацию.
Бабушка пришла в магазин, чтобы обратиться за помощью. Однако посмеялись над пожилой женщиной и послали её домой, причем в грубой...
Здравствуйте. Надавно произошла одна неприятная история.
Я приобрела для своей бабушки холодильник. Спустя два месяца у холодильника был обнаружен существенный недостаток, не позволяющий его дальнейшую эксплуатацию.
Бабушка пришла в магазин, чтобы обратиться за помощью. Однако посмеялись над пожилой женщиной и послали её домой, причем в грубой форме!! Бабушке было ужасно обидно от такого обращения, и она со слезами звонила мне, просила помочь.
Хамское отношение к пожилым людям просто удивляет!!
Когда я пришла в магазин, от меня приняли заявку на проведение экспертизы (почему не приняли её от бабушки?!). В назначенный день мы освободили холодильник и ждали в течение пяти часов грузчиков. Но НИКТО так и НЕ ПРИЕХАЛ!!
Когда я позвонила в магазин — мне ответили, что магазин не отвечает за грузчиков, и с трудом перенесли приезд грузчиков.
Получается, что при продаже все очень вежливые, а когда возникает неполадка — никому нет до этого дела.
При этом с пожилыми людьми персонал магазина вообще «не церемонится». А ведь персонал — это лицо магазина!
Подробнее: http://www.kurer-sreda.ru/2014/0...
Ирина, добрый день! Я пишу Вам по ситуации с холодильником. Приносим свои извинения за неоправданные ожидания. Мы уточнили всю информацию и восстановили цепочку событий что бы найти слабое место в нашей работе. Очевидный факт, что проблема с после продажным сервисом существует. Тут очень часто вмешивается человеческий фактор. Отдел логистики...
Ирина, добрый день! Я пишу Вам по ситуации с холодильником. Приносим свои извинения за неоправданные ожидания. Мы уточнили всю информацию и восстановили цепочку событий что бы найти слабое место в нашей работе. Очевидный факт, что проблема с после продажным сервисом существует. Тут очень часто вмешивается человеческий фактор. Отдел логистики действительно допустил ошибку. По факту "послали в грубой форме"... Тут очень сложно установить факт и верно его интерпритировать, думаю вы понимаете о чем я.
Наши продавцы, в большинстве своем, люди, которые работают очень долго и заслужили славу доброжелательных и отзывчивых, особенно к пожилым людям. Мне не один раз звонили бабушки с благодарностью и просьбой поощрить отдельных сотрудников. Я был уверен, что с этим проблем нет. Тут было бы легче разобраться, укажи вы имя продавца, к которому обращались. Так же это кажется странным, потому что в мотивации продавцов заложен показатель на кол-во принятых ими претензий от покупателей (мы это сделали как раз для того, что бы продавец был мотивирован обслужить любого посетителя магазина, а не только покупателя).
Мы сделали выводы и будем стараться изменить процессы так, что бы такого больше не произошло. А именно, по факту завершенного ремонта, сделанной доставки, совершенной покупки, мы будем выборочно обзванивать клиентов на предмет оценки уровня сервиса и оправдания ожиданий. Эти показатели будут влиять на мотивацию персонала.
Так же на каждом бланке, который выдается клиенту, указан телефон руководителя направления по оценке качества работы сотрудников. В правом нижнем углу бланка. По этому телефону я всегда могу постараться помочь решить ту или иную ситуацию или дать развернутую консультацию. На всякий случай напишу его еще раз здесь +7 (952) 913-08-92
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за активную позицию в этом вопросе, в донесении до нас информации о проблеме. Это очень важно для нас!
Ирина, та же проблема у нас, пойдемте в Роспотребнадзор? Свяжитесь со мной
КАК С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?
8-952-913-4947
Ирина, добрый день! Я пишу Вам по ситуации с холодильником. Приносим свои извинения за неоправданные ожидания. Мы уточнили всю информацию и восстановили цепочку событий что бы найти слабое место в нашей работе. Очевидный факт, что проблема с после продажным сервисом существует. Тут очень часто вмешивается человеческий фактор. Отдел логистики действительно допустил ошибку. По факту "послали в грубой форме"... Тут очень сложно установить факт и верно его интерпритировать, думаю вы понимаете о чем я.
Наши продавцы, в большинстве своем, люди, которые работают очень долго и заслужили славу доброжелательных и отзывчивых, особенно к пожилым людям. Мне не один раз звонили бабушки с благодарностью и просьбой поощрить отдельных сотрудников. Я был уверен, что с этим проблем нет. Тут было бы легче разобраться, укажи вы имя продавца, к которому обращались. Так же это кажется странным, потому что в мотивации продавцов заложен показатель на кол-во принятых ими претензий от покупателей (мы это сделали как раз для того, что бы продавец был мотивирован обслужить любого посетителя магазина, а не только покупателя).
Мы сделали выводы и будем стараться изменить процессы так, что бы такого больше не произошло. А именно, по факту завершенного ремонта, сделанной доставки, совершенной покупки, мы будем выборочно обзванивать клиентов на предмет оценки уровня сервиса и оправдания ожиданий. Эти показатели будут влиять на мотивацию персонала.
Так же на каждом бланке, который выдается клиенту, указан телефон руководителя направления по оценке качества работы сотрудников. В правом нижнем углу бланка. По этому телефону я всегда могу постараться помочь решить ту или иную ситуацию или дать развернутую консультацию. На всякий случай напишу его еще раз здесь +7 (952) 913-08-92
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за активную позицию в этом вопросе, в донесении до нас информации о проблеме. Это очень важно для нас!