Рембыттехника

Хотелось бы обратиться к руководству Рембыттехники!

У меня претензия. Через ваш интернет магазин был приобретена эл. плита Гефест.

Девушки-операторы на вашем многоканальном телефоне совершенно не владеют информацией по товару и не выполняют свои обязанности.

Расскажу все по порядку.

1. Первый вопрос был к ним по поводу насколько необходимо подключать плиту с помощью вашего мастера, так как розетка для плиты такая у нас уже подключена и вилку в розетку мы сами сможем вставить.

Ответ оператора - обязательно нужно, так как шнур у нашей покупной плиты не присоединен к самой плите и мастер нужен именно для этого.

Окей, заказали мастера, так как на тот момент плиту мы еще не видели (еще не доставили). Когда ее доставили - оказалось ничего подобного в этой модели шнур присоединен к плите и соответственно мастер не нужен!

2. Второй вопрос был тоже до привоза плиты - Какая у данной плиты вилка - 3-х или 4-х вилочковая. Ответ был однозначный - У всех Гефестов розетка 4-х вилочковая.

Реальность - пришла плита с розеткой -3-х вилочковой!

3. Третий вопрос исходил от девушки- оператора, который регистрировал наш заказ - Нужно ли нам привозить плиту в упаковке или нет? Наш ответ - Нужно в упаковке.

Реальность - привезли без упаковки!

4. Так как мастер для установки плиты как выяснился не нужен, мы позвонили опять же нашим прекрасным операторам, которые принимают звонки с целью отменить мастера. Ответ- Хорошо ваш заказ на мастера отменен.

Реальность - в день, который мы отменили мастера - звонить мастер и спрашивает когда приехать устанавливать плиту.

Наш ответ ему - мы этот заказ отменили у оператора, Ответ мастера - мне ничего не сообщали. Короче мы его отменили сами у самого мастера!

5. И Фанфары!!! Мне даже страшно подумать как будет работать плита, которую мы заказали в такой компании, где ни на один вопрос не был дан правильный ответ.

Уважаемое руководство, я хочу этой претензией обратить ваше внимание на качество вашего сервиса, обслуживания клиентов. Оно нулевое.

Давно я уже ни в одной компании не сталкивалась с таким количеством ошибок и безалаберности. Конечно больше я Вашими услугами пользоваться не буду.

Стандартные извинения с вашей стороны в большей степени бессмысленны только если для соблюдения этикета общения, а вот конкретные действия как руководства для радикального изменения в отделе обслуживания клиентов по телефону - это необходимый и нужный прежде всего для вас шаг!

Я думаю ни один клиент уже ушел от вас и больше не вернется если не начать меняться в лучшую сторону!