Ренессанс Банк

Заказала карту на сайте Банки ру. На следующий день приехала в офис банка для открытия вклада. Меня сразу же пригласили к столу, где со мной начала работать менеджер Юлия Кустова. Очень быстро оформили карту и открыли вклад. Менеджер помогла в мобильном банке пополнить открытый вклад и проконсультировала по всем возникшим у меня вопросам. Я осталась довольна обслуживанием и благодарна менеджеру Юлии.

Хуже банка я не видела. Нужен был перевод заграницу. Ощущение, что я первая кто пришёл в этот банк его делать. Десять менеджеров крутилась, с горем по подам перевод приняли, далее начался цирк. Звонок первый - довёз те документы, ок привезли. Звонок второй - приедьте наиишите письмо в свободной форме, ок приехали. Звонок третий - реквизиты отправителя! те мои указаны неверно. А на минуточку, это менеджер реквизиты печатал и вообще открывал счёт в этом же банке. Не советую никому. А лица у менеджеров, как будто я им должна что-то, особенно у молодого человека, имя не помню, но он там все 3 раза был один. А отношение к клиентам отвратительное у него ко всем, смотрела со стороны

Банк Ренессанс Кредит г.Новосибирск

Вокзальная магистраль 5

В день окончания срока вклада я пошел забирать свои деньги в это отделение банка. Середина рабочего дня, в офисе полно клиентов, работает пара столов из десятка по их обслуживанию и 1 стол в общем зале в качестве кассы(об этом немного позже). Все стулья заняты, клиенты(в т.ч. и почтенного возраста) пытаются по уголкам зала найти себе место, ожидая своей неторопливо идущей очереди.

Менеджер сразу спросила записывался ли я на получение денег(деньги я не заказывал т.к. сумма была небольшая) и,

услышав "нет", уверенным и не терпящим возражений тоном заявила, что "без записи денег не выдаем". С этого момента я начал вести видеофиксацию на камеру мобильного телефона

и попросил подтвердить отказ в выдаче д/с. Волшебным образом деньги как-то сразу нашлись.

Но мои приключения не закончились. Моя очередь в кассу никак не наступала и до меня прошли 7 человек, которые обслужились у менеджеров по работе с клиентами уже позже меня. На мой резонный вопрос "А что происходит?" я получил ответ, что это программа так распределяет очередь в кассу.

Ну вот такая программа дискриминации. Фактически, я сел к кассиру, когда очередь туда уже иссякла.

Но и это еще не все. В какой-то момент ожидания своей очереди в кассу(напомню она почему в общем зале, хотя 2 кассовые кабинки есть, но они не работают) в ней закончились деньги и всех клиентов выгнали(!!!) из офиса на улицу, пока идет пополнение.

Что интересно, стулья для ожидающих расположены рядом и сбоку от рабочего места кассира и любой ожидающий посетитель(ну как минимум с первых 3х ближайших стульев)

немного повернув голову может увидеть все происходящее у нее на экране, т.е. мои паспортные данные, информацию по счетам, данные с приходников/расходников и кто знает что еще.

Резюмируя, я усматриваю здесь обман вкладчика, дискриминацию и нарушение 152 ФЗ. Рекомендую всем сделать выводы относительно этого "банка".

Ужасный банк и отделение. Такого отношения к клиентам я еще не встречала в банках, а я их много прошла.

24/04/2022г. я получила СМС-сообщение на тел.8-923-130-92-10 от банка по оформлении кредита на особых условиях- получите до 1000000 руб. Заполнила анкету, перейдя по ссылке из СМС, пришло одобрение по кредиту, позвонил специалист и пригласил в банк на ул.Вокзальная магистраль, 5 на 18-15ч. Я подъехала к данному времени, пригласил специалист, попросил паспорт и сразу же никуда не гдядя, только посмотрев мой возраст в паспорте сказал, что пенсионерам можно взять кредит только 300000 руб. Хотя я работаю и получаю приличную зарплату и пенсию.

Где же особые условия, которые мне предлагал банк???Я спросила почему мне никто об этом ранее не сказал, я потратила столько времени на поездку, далеко очень живу. Специалист равнодушно ответил, что он не отвечает за действия специалистов КЦ. Я сказала, что он обязан отвечать за все действия своей компании. Тогда он сказал: "ну хорошо, примите извинения". Попросила провести меня к начальнику. Только после моей настойчивости, он провел меня к начальнику отделения данного офиса. Начальник была не рада моему визиту. Она также сказала, что такие правила и на сайте об этом написано, и они не виноваты, что сотрудники КЦ Москвы не сказали мне об этом. После перепалки сказала, ну примите наши извинения, да таким тоном. Равнодушие полное к клиентам! Я сильно возмущена таким отношением к клиентам. Сама работаю с клиентами, и стараюсь всегда уладить ситуации как руководитель.

Просмотрела весь ваш сайт, нигде не сказано,что пенсионерам дают 300000 руб и не более. Написано что дают кредиты до 70 лет ,а про ограничение суммы нигде не сказано. И ведь я заполняла анкету и мне написали, что одобрено. Они что анкеты не читают? Ведь там написан мой год рождения, написано что доп.доход это пенсия. Я написала жалобу на сайте банка. И снова равнодушие к клиентам.

Звонила девушка из банка (КЦ) по моему обращению, и так не смогла мне ответить в каком месте это написано, что пенсионерам дают только 300 тыс.руб. Я ей сказала, вы хоть свой сайт то знаете, т.к. она мне говорила те места на сайте, где этоне написано. И только заученные фразы повторяла, типа я сама виновата в этом. На что я ей сказала, где ваши особые условия,они в том, чтоюы я сьездила просто так к вам в офис???

Я считаю, что клиентам по жалобам должен звонить компетентный в этих вопросах специалист (руководитель, ведущий или старщий специалист), а не девочка из КЦ, которая двух слов связать не может и повторяет одно и тоже как попугай, Беспредел полный. Ведь репутацию банка легко потерять, а восстановить очень трудно! Так растеряете всех клиентов.