Ренессанс Банк

Пришла проконсультироваться по дебетовой карте с кеш-беком. Ожидание в очереди около 20 минут. Консультант тормозила и зачитывала мне условия по шпаргалке с компа..в итоге оказалось, что карта кеш-бек и дебетовая с процентами на остаток -это разные карты! так-то можно простить некомпетентность сотрудника, может новичок..НО! На рабочем столе данной женщины(имя не увидела, была без бейджа) была статуэтка (что-то типа "оскара") "Лучший сотрудник месяца"! Ну как так-то? если это лучший сотрудник, который все по шпаргалке читает, то какие остальные сотрудники???