- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мой отзыв будет как про клинику в целом, так и про отдельных врачей. Была тут Дзебисова Ангелина Дмитриевна - отличный доктор. Сделала несколько зубов. Я ей доверяю как специалисту.
Создалось впечатление, что Алейников Евгений Иванович не умеет ставить анастезию и работать с коффердамом. Были у меня в клинике с ним прецеденты дважды. Один раз...
Мой отзыв будет как про клинику в целом, так и про отдельных врачей. Была тут Дзебисова Ангелина Дмитриевна - отличный доктор. Сделала несколько зубов. Я ей доверяю как специалисту.
Создалось впечатление, что Алейников Евгений Иванович не умеет ставить анастезию и работать с коффердамом. Были у меня в клинике с ним прецеденты дважды. Один раз попросил администратора всчитать коффердам, хотя не использовал его. Я заметила это и сказала, чтоб его убрали из счета. Проводилась подготовка к установке и снятие слепка для изготовления культевой вкладки.
Другой раз поставил анастезию как-то странно (перед обработкой живого зуба под коронку), весь приём чувствовала боль, о чем сообщалось врачу, а к концу приёма боль уже была настолько сильной, что терпеть было невозможно и я произвела соответствующие брыкания ногами. На следующий приём пришла Зотова Наталья Владимировна и поставила анастезию хорошо - весь приём боли не было.
Самая большая проблема ЕИ - общение с пациентом, т.к. качество работы я оценить не в состоянии по понятным причинам (я не стоматолог). ЕИ просто не вызывает у меня доверия, т.к. ведёт себя достаточно равнодушно к работе, на вопросы пациента может переадресовать его к терапевту. Хотя я вопросы задаю как раз для того, чтобы наладить с врачом контакт и понять, можно ли ему доверять как спецу. К ЕИ я предпочитаю более не ходить, хотя к качеству работ претензий нет - не компетентна оценить.
Администрация клиники - люди не просто со стержнем. Рыбакова Наталья Юрьевна довольно жёсткая женщина. В переговорах использует всё, что приходит в голову, иногда это звучит абсурдно.
Я писала претензию по одному не очень приятному случаю, пришла на обсуждение ситуации после долгих раздумий и ответа на претензию, отправленного мне не от юрлица, а просто от сотрудника-физика. Наталье Юрьевне удалось убедить меня, что ситуация не такая, как до этого говорили другие врачи (в т.ч. в этой клинике). Как? Ситуация действительно неоднозначная, выводы делать рано. Плюс, я пациент, а не стоматолог, мне сложно не доверять врачу, т.к. недостаточно специальных знаний.
Если окажется, что меня обманули, я, скорее всего, обращусь с иском в суд. Благо, у меня есть аудиозаписи приёмов, звонков и все бумажки.
Если же окажется, что всё окей и НЮ права, я обязательно напишу об этом дополнительный отзыв.
Могу ещё сказать, что иногда замечала своих врачей уставшими (уработанными) и, на мой взгляд, атмосфера в клинике довольно напряжённая.
Upd: информация для понятности - НЮ ничего никогда мне не лечила, оцениваю общение с ней как с директором клиники, а не как с врачом.
Upd2: изменила оценку на 2 за издевательство и травлю меня заинтересованным лицом.
Уважаемый Белый огонь. Нам искренне жаль, читать какой отзыв в свой адрес. Вместе с тем мы понимаем, что при всем нашем желании, мы не сможем понравиться всем одинаково сильно. Из ваших комментариев мы поняли, что в целом лечение у наших специалистов вам понравилось, вы высоко оцениваете их компетентность в области стоматологии. Но с одним из...
Уважаемый Белый огонь. Нам искренне жаль, читать какой отзыв в свой адрес. Вместе с тем мы понимаем, что при всем нашем желании, мы не сможем понравиться всем одинаково сильно. Из ваших комментариев мы поняли, что в целом лечение у наших специалистов вам понравилось, вы высоко оцениваете их компетентность в области стоматологии. Но с одним из докторов у вас не сложилось общение на межличностном уровне, что может быть весьма субъективно. Спасибо за ваш отзыв, мы обязательно обратим на это внимание и станем еще лучше. На один негативный отзыв у нас более 15000 благодарных пациентов, которые лечатся семьями и рекомендуют нашу клинику друзьям, и это мотивирует нас быть еще лучше.
Желаем вам найти свою клинику и своего доктора, учитывая, что путь у вас долгий. Судя по большому количеству негативных отзывов о других клиниках нашего города.
А вот по мне все это ну никак не нормально, я никогда бы порог клиники не переступила больше и никому бы не советовала
Я боюсь, что обсуждаемый случай редкий... Если послушать Вашего совета, то можно много потерять. В Рич Смайл действительно трудятся профессионалы высокого класса. Я побывала почти у всех из них на приемах. И отговаривать точно бы не стала. Не так много у нас вообще адекватных стоматологов в городе... А зубы одни, новые не вырастут, пока там каждый недостамотолог над ними не поиздевается. Мне в свое время поиздевались, так только тут и привели все в норму с большим усилием и самоотдачей врачей. Так еще и, можно сказать, много знаний дали. И лично я вижу людей, которые выходят от врачей клиники довольными как слоны )).
Доброго времени суток. Уважаемый пациент, вся наша команда искренне недоумевает по случаю, описанному вами. Для того, чтобы прокомментировать события, нам нужны ваши данные, а именно Фамилия и имя. Потому что специалисты не могут вспомнить по описанным вами моментам, вас и ваш случай, поэтому мы можем лишь гадать.
Если вы оставите свои данные и согласие на публикацию вашего клинического случая, мы детально объясним вашу ситуацию.
С уважением, коллектив стоматологической клиники Rich Smile
свои данные оставлять не буду, публикацию данных о моем клин случае не разрешаю, потому что отзыв не о клин случаях! Мой отзыв о траблах в общении со мной, как с пациентом, некоторых (я подчёркиваю, НЕКОТОРЫХ) специалистов, и я уверена, что есть пациенты, которые столкнулись с аналогичными проблемами с теми же самыми людьми. То, что они об этом не пишут, говорит, скорее всего, о том, что спецы-то хороши в професссии, просто общаться не умеют. Я не оцениваю этих специалистов квалификацию, потому что не могу. И я об этом 15 раз написала. Я отметила и врачей, которые у меня, по крайней мере, вызывают доверие. Надеюсь, из контекста отзыва понятно, кто это. И отметила тех, которые доверия не вызывают, потому что ну сколько можно доверять. Я после вашего ЕИ бояться стоматологов стала (и ситуация с анастезией стала последней каплей, из-за чего моя тревога в отношении врачей взлетела до небес). Мне реально пришлось прийти в себя после всей этой каши малы, чтоб пойти к другому врачу. Потому что я была просто в шоке. Какая разница, какой там клин случай, когда я про общение пишу? Если вдруг тут мой отзыв удалят, ну ок, я размещу его снова с фотками квитанций, ничего страшного. Клин случаи тут разбирать нет необходимости. Я других способов сообщить вам о проблеме не знаю, может, если отзыв тут, на флампе будет, поймёте, хотя бы, что проблему с коммуникацией с пациентами надо исправлять. Если б вы умели конфликтные случаи улаживать нормально, этого отзыва вообще бы не было, а так, знаете ли, накипело.
вы же можете им в личку здесь отправить им имя и фамилию, не обязательно каментом. отзыв полезный, жалко, если Фламп его удалит.
спасибо за ваш отзыв) я лучше сейчас фото квитанций с фамилиями врачей добавлю как доказательство, чтоб не удалили :)
Почитала ваши другие отзывы, ничего доброго))) хоть бы чего хорошего написали!
Клиника отличная, Доктора все с большим опытом ( таких ещё найти надо.)
В стоматологии Rich Smile лечимся всей семьей.
Я два года назад делала: закрытие рецессий у НВ, а затем привела Отца на протезирование к ЕИ! Каждые полгода с посещаем процедуру проф гигиены.
Главное во враче, это качество работы, а общение это второстепенное. Если вам нужно общение, можете общаться в соцсетях ( что вы видимо и делаете:) ) или же в магазинах с консультантами:))
мммм, вы думаете, претензию я просто так написала?) записи на диктофон делала тоже просто так? А если б вам сказали об удалении зуба, потом сказали, что пока не удалять, потом с вами бы обсудили имплантацию, а потом оказалось, что все-таки не надо пока удалять? а ситуация с анастезией вам тоже окей? Ну тогда ладно) Общение необходимо с врачом, чтобы было ясно, что он умеет и знает! А если он говорит "спросите у терапевта", когда вопрос по его теме, если он использует сарказм (сарказм - это вербальная агрессия) неуместно в общении с пациентом, если вам предлагают забрать вкладку и поставить её в другом месте - это ненормальное общение с пациентом. Вы в мои ситуации не попадали в жизни ни разу, если б вы в такие попали, вы б сразу написали гневный отзыв) все пишут и вы напишете))
кстати, про НВ я ниче плохого не написала, наоборот, она анастезию поставила хорошо, про неё нормально все написано. АД тоже отметила) Как это, ничего доброго? Это вы просто ничего доброго в моем отзыве не увидели. А оно есть. В клинику я больше не пойду, потому что случись какая проблема, у них паника поднимется и вместо помощи по гарантии и решения наделанного начнётся хаос. Все врачи совершают ошибки, более опытные совершают их меньше, поэтому важно, как они умеют разруливать сложные ситуации, в том числе, если в результате лечения что-то идёт не так. Важно и отвечать на вопросы пациентов - ЕИ таким навыком явно не обладал на тот момент. Администрация клиники имеет большое влияние на развитие коммуникативных навыков врачей и разруливание конфликтных, непонятных ситуаций.
смею предположить, что судя по вашей агрессии в комментариях, дело в вас..)) а не в сложившейся ситуации
На сколько я знаю, ЕИ ортопед и вопрос о замене зуба на имплант, это совсем не его стезя))), у вас мухи и котлеты в одной куче..
Ещё возможно, у вас прослеживаются обиды на мужчин, раз вы не нашли общий язык с мужчиной-врачем:))
Но это все решаемо, нужно работать над собой, а не срывать злобу в соц сетях, на людей, которые хотят вам помочь.
ваш "психоанализ" оставлю без внимания, потому что с такими верованиями даже спорить не хочется - верьте в чё хотите, хоть в плоскую землю) Имплант - это опять было про общение, что вы в самом деле, я же вам говорю, ситуаций было много и они были непростые. Если б я хотела навредить, я б оставила 3 отзыва с оценкой 1, и проигнорировала бы все то положительное, что было. Замечу, что оценка 3 тут интерпретируется как "нормально". Так что я вижу, что это вы как-то воспринимаете мой отзыв неадекватно, исключая из него положительные вещи, ещё и додумываете че-то про мою личность) Ну и где я злобу в соцсетях срываю? Пруфы в студию, пожалуйста. Болтать все могут.
кстати, я до сих пор вашими миниатюрами паст зубы чищу. Было приятно, когда их дали, и использовать удобно, я и подумать не могла, что они могут быть просрочены. Однако, некоторые все же были просрочены ещё когда мне у вас их дали) Мелочь, конечно, но как-то не особенно приятно. Получается такой сервис с подковыркой. Администратор пусть проверит все и выкинет хотя бы просрочку, нельзя же совсем так значимость имиджа клиники игнорировать.
Уважаемый Белый огонь. Нам искренне жаль, читать какой отзыв в свой адрес. Вместе с тем мы понимаем, что при всем нашем желании, мы не сможем понравиться всем одинаково сильно. Из ваших комментариев мы поняли, что в целом лечение у наших специалистов вам понравилось, вы высоко оцениваете их компетентность в области стоматологии. Но с одним из докторов у вас не сложилось общение на межличностном уровне, что может быть весьма субъективно. Спасибо за ваш отзыв, мы обязательно обратим на это внимание и станем еще лучше. На один негативный отзыв у нас более 15000 благодарных пациентов, которые лечатся семьями и рекомендуют нашу клинику друзьям, и это мотивирует нас быть еще лучше.
Желаем вам найти свою клинику и своего доктора, учитывая, что путь у вас долгий. Судя по большому количеству негативных отзывов о других клиниках нашего города.
я рада, что вы смогли заметить положительные моменты моего отзыва и не уподобились комментатору, которая считает оценку 3 терроризмом) Да, я на объективность и не претендую. А про большое количество негативных отзывов - всех читающих приглашаю на мой аккаунт заценить это "большое" количество) Кстати, у меня есть отзыв и с оценкой 5, стоматологу, кстати) Напоминаю, что негативные отзывы - это оценка 1 и 2, оценка 3 считается нейтральной. Поэтому, не вижу причин градацию от 1 до 5 сужать до двух значений - негативное и позитивное.
спасибо большое за пожелание, я у вас своего доктора уже находила, но она, к сожалению, ушла(
а, по качеству установки коронок тоже есть вопросы, но пока рано про это писать. Проживу, подумаю, хочу ли я об этом писать - там не критично. Потому что из-за проблем в общении с доктором и постоянного стресса в кресле его пациента я не могла ваще ниче сказать или спросить. И про ситуацию с анастезией стремно вышло. Я до ЕИ вообще не встречала врача, кто бы так поставил мне анастезию. Не думаю, что ситуацию с анастезией можно списать на только лишь отношения.
Здравствуйте. Мы, можно сказать, всей семьей ходим в "Рич Смайл" за профессиональной стоматологической помощью. Вы пишите про то, что у Вас с Евгением Ивановичем и анестезией что-то не получилось. В таком случае, нужно сообщить об этом врачу. Вы говорили или терпели до окончания приема? Как он мог об этом узнать? Или позовите другого врача, если доверяете ему больше.
Насчет коффердама, думаю, это совершенно не специально. Наверное Евгений Иванович просто перепутал код напротив услуги (врачи называют администратору только код). Цифры, знаете ли, не все любят (я вот тоже). Мы живые люди, не роботы. Хорошо, что Вы увидели и исправили ошибку.
Сарказма после плотного общения с Евгением Ивановичем я не заметила. А если что-то отдаленно напоминающее его и было, то это детский лепет. Знаете как люди могут словом прибить точно гвоздем? Ого-го! Не думаю, что он он позволил себе нечто подобное. Распущенности у врачей в данной клинике я точно не замечала. Все умеют себя вести и стараются быть доброжелательными и вежливыми. (Причем выглядит это намного естественнее, чем у в других клиниках. Бывали, знаем).
Может быть Евгений Иванович не самый общительный врач на свете, но мне для дела хватало его реплик. Если что-то спросить, скажет. А так, он человек дела. У меня 5 коронок во рту. Большое спасибо, мне нравится. Красивые, не отличить от зубов. Жую ими с удовольствием. Думаю, это главное. А шибко разговорчивые врачи иногда только это и умеют... Ну, бывает такое...
Поэтому говорить, что врач не вызывает доверия... Вы знаете, клиника не дешевая, люди приходят лечить зубы и протезировать очень серьезные (сама видела). Если бы Евгений Иванович был плохим равнодушным специалистом, его бы просто не держали. Тут невозможно халтурить, сразу будет результат.
Так же Вы пишите об усталых врачах и напряженной атмосфере. Я приходила в самое разное время (утром-днем-чаще вечером), никто мне свою усталость не показывал. Бывают сложные случаи у пациентов, непредвиденные, на которые уходит по несколько часом напряженной работы. Это нормально, если после этого врач несколько устал. Вещь благородная. А вот напряженной атмосферы я точно никогда здесь не встречала. Это что-то новенькое или, скорее, субъективное.
1. Врачу говорила, терпеть такую боль молча тяжело и незачем. 2. После такой анастезии, тк она была поставлена неверно, у меня ещё 2-3 дня болело в лице. 3. Там не было другого ортопеда 4. Коффердам был сказан словом "коффердам" администратору, никаких ошибок здесь быть не может. Я это услышала, а потом ещё и увидела в смете. 5. Врач обидчивый, потому что не понимает, почему пациент задаёт вопрос. 6. Ну и скажу про качество установки: из плюсов могу отметить крепкое прилегание, эстетически красиво. Из минусов: стыки культи зуба с коронкой не отполированы - есть заусенки, там собирается налет, о межзубных стыках (где коронка с соседним зубом смыкается) врач забывал, одна коронка из двух поставленных оказалась слишком огромной, из-за чего перенагрузился премоляр, и я это смогла понять только через пару месяцев по специфической боли, вторая на моляре вообще не встала в прикус - оказалась слишком низкой. Возможно, там ещё косяк один есть, но я писать пока не буду, потому что не знаю наверняка. Если вы подобные вещи назовёте высоким уровнем профессионализма - ваше право. Я не увидела особенной заинтересованности в докторе к работе, доктор выгорел или у него просто такой подход, и ещё у него во время приёма иногда начинают трястись руки, потом перестают через какое-то время. Если вам такой аттракцион подходит - пожалуйста. Мне - нет. Я ожидала более высоко уровня от доктора в платной клинике, тем более, что в клинике было два доктора очень высокого уровня, только они не ортопеды.
ты зачем такое пишешь? Если тебе не нравится, не ходи в клинику. Ты оскорбляешь врача и его труд. Это подсудное дело. Займись своей головой, то скидку в бинглионе берёшь, то червей в суши находишь. И твой дружок « талисман» тоже далеко не ушёл. Подначивает и пишет хрень какую то. Кто ты вообще такая, что такое пишешь о клинике, ты вообще там лечишься? Ни фамилии ни имени, чек можно подделать
подсудное дело? Ну так подавайте на меня в суд - очевидно, что вы неофициальный представитель клиники здесь, на флампе. Обычные, даже самые благодарные, пациенты такого не пишут, что пишете вы, и в такой форме, в которой пишете вы. И ваше поведение в полной мере соответствует тем тезисам об отношении к пациентам и возникшим проблемам, которые я отметила в своём отзыве. Вам обидно, но мне не ясно, почему, разница лишь в том, что нажалуйся я в клинике - мне б сказали, что всё не так, как я думаю, или предложили бы исправить у того же ЕИ, но я его боюсь и у него ничего делать больше никогда не буду. Даже если те случаи, которые произошли со мной - неприятное недоразумение, которое бывает редко. Я как пациент попала в положение, в котором была вынуждена искать другого врача в других клиниках для дальнейшего решения проблем, тк в этой клинике мне не было предложено решения по поводу одной из проблем, возникшей в результате лечения, а вот по ЕИ я даже и не обращалась, ибо в клинике нет другого ортопеда.
если же я ошибаюсь, и вы не являетесь заинтересованным лицом, тогда мне тем более не ясно, в чем ваша обида заключается. Вы просто пришли под мой отзыв, где я рассказываю о своем не очень удачном опыте, пооскорблять меня - очень интересно) Развивайте эмпатию, вам этого не хватает.
вы и эмпатии?;D
Люди, добрые, давайте без оскорблений. И на "Вы", пожалуйста. Предлагаю общаться без гнева.
Могу только сказать, что мне повезло больше. Жаль, если если проблемы с прикусом...
мне тоже жаль, это жизнь) Ошибки и промахи бывают даже у лучших, поэтому важно оставаться человечными.
да, с учётом того, что в случае проблем администрация клиники в принципе не признает, что доктором может быть совершена ошибка, заговаривает зубы пациенту, говорит сначала одно, а потом другое, и точно не намерена ни за что возвращать деньги или оказывать дополнительные услуги, я исправлять все проблемы пошла в другую клинику, где администрация адекватно оценивает ситуацию и не предлагает встревоженному пациенту забрать вкладку и установить в другом месте. Да, ещё на приёме у ЕИ я дважды чуть не захлебнулась при установке коронки (чего тоже не было ни разу ни с одним врачом вообще, так же, как и с анастезией). Из чего делаю вывод, что доктор не очень уклюжий. Из плюсов ещё могу сказать, что нехотя, но просьбы доктор выполнял. Например, я просила не хватать меня так больно за лицо, и доктор прекратил. Также в процессе лечения доктор научился просить меня повернуть голову, а не тянуть за щеку до тех пор, пока я не поверну голову.
доктор не прислуга, а ты не госпожа, иди дальше по скидкам в цирюльнике подстригись. Лояльные и корректные высказывания на твой бред исчерпаны
да, ещё, если вам что-то вдруг не понравится, вы об этом скажете в нормальной форме, а врач вдруг оскорбится, кроме заговаривания зубов вы можете ещё получить лёгкую истерику, а вот от кого - это я вам не подскажу. Наверное, от кого угодно, просто в клинике такая корпоративная культура, что это считается нормальным. Так что, повторю уже второй раз под своим отзывом: у нас с вами разный опыт, мой, очевидно, хуже, чем ваш, лечить зубы очень дорого и больно, я трачу свое время и много денег, которые зарабатываю честным трудом и никого не обманываю. Я уважаю врачей и уважаю себя, и не согласна на такие отношения пациент-врач, когда врач представляется этаким гением, который никогда не ошибается - это просто невозможно.
вот как же радует, когда вот так, как вы, люди составляют свое мнение и пишут отзывы, хоть отрицательные, хоть положительные.
спасибо, мне тоже отзывы очень помогают.
да, справедливо написать, что к. вкладку ЕИ сделал отменно, тут вопросов нет к качеству никаких - тонкая и аккуратная работа.