Русский Фейерверк

Делаю заказы в этой компании уже несколько лет. Периодически работаю с разными сотрудниками - со всеми нахожу общий язык. Алексей прекрасный специалист и всегда порекомендует как лучше сделать. В целом могу сказать, что в плане заказов - надежная компания. Мне всегда важны сроки.

Ассортимент разнообразен и интересен, с удовольствием рекомендую данную организацию.

Пришел закупиться букетом шаров - сказали "сердечком шарики гелием не надуваем")) и вообще - "нужна доставка - вот телефон звони договаривайся, она работает с нами". потом правда выяснилоась что я не так объяснил и что доставку сделают сами))

Сервис и коммуникации просто на уровне булочной 1965г. очень аутентично

Почему же тогда оценка 4 спросите вы?)) а я отвечу - шарики спуся 4,5 недели летают по квартире под потолком и благодаря какой то нереальной обработке похожи на чупачупсы))а обещали что пару недель простоят))))) больше месяца уже.

В процессе подготовки к дню Рождения стала искать разнообразные праздничные аксессуары. То, что мне нужно, нашлось только здесь. Пока задавала вопрос на сайте и ждала на него ответа, уже сама всё прочитала и позвонила в компанию. Товара мне нужно было на 200 рублей по оптовой цене. Оператор уточнила, что в розницу это будет дороже, и сказала, что отложит мою покупку. Чему я не особо поверила, кто ж будет откладывать. А зря. Когда я пришла вечером, мой товар действительно лежал в уголке и меня дожидался. Обрадовавшись, я воспользовалась приглашением присмотреть что-то ещё и прогулялась по рядам. Да, много на что есть положить глаз. Набрала всяких подарочков для конкурсов, очень довольна. Нужно обращать внимание, что оптовая скидка предоставляется от тысячи рублей. Но не от тысячи розничной, а от тысячи оптовой.

Соглашусь с пользователем про уровень обслуживания.

Клиентоориентированность на дне.

Не берусь утверждать истинное положение дел, но таков был мой опыт с данной компанией.

В Июне 2016 у меня родился ребёнок и мы с супругой решили каждый месяц праздновать день его рождения (что делает каждая семья, особенно с первенцем).

Решили покупать каждый месяц большую надувную цифру и шарик в виде сердца. Поискав в нашем незаменимом 2гис среди множества подобных, была найдена эта компания, позвонил, сказали "приезжайте".

Приехал купил все отлично! Все довольны и счастливы: я с шарами, компания с потенциальным постоянным/лояльным клиентом (они это на тот момент ещё не знали).

Что ещё нужно компании когда на высококонкурентном рынке, не потратив ни копейки на привлечение заполучить такого клиента (постоянного и лояльного), мечта для бизнеса.

Шли месяца...

Я исправно приезжал в компанию строго по графику (день рождения). Шар Сердечко менял свой цвет, надувная цифра меняла свой счёт.

На 7 месяц все поменялось женщина "продавец" (скорее все её должность по штатному расписанию бухгалтер или что типа того), заявила: "мы не продадим вам один шар, минимум 5 (пять)", на моё возражение, "а как же предыдущие 6 раз (6 шаров)!?" Внятного ответа я не получил, сослалась на правила и инструкции.

Подошло время 8 месяца, держа в голове информацию о " минимум пяти шарах", я подумал купить сразу пять (8,9,10,11, 1 год).

Приезжаю в компанию, как ни странно меня запомнили и узнали;) Ещё бы постоянных клиентов надо знать в лицо, за это "плюс".

Начинаю выбирать разные расцветки шаров. Сотрудники шаров сделали памятку рядом со стеллажом с шарами: "сердца и звезды 19' продаются от 5 штук". Молодцы подумал я).

Подойдя на "кассу" знакомое мне лицо сотрудницы заявляет мне следующее: "мы не продадим Вам пять шаров", меня посетило чувство дежавю)))

..."пять шаров одного цвета" оказывается. Резонно спрашиваю где об этом написано в вашей "памятке". Начинается дискуссия, в неё вовлекаются все новые и новые участники, даже грузчик в костюме с тремя полосками (из серии "семки есть? А если найду"). В общим все)))

В дали прозвучало:" да продайте вы эти пять шаров", по всей видимости это был руководитель, в любом случае это был человек более дальновидный чем все остальные. Но на её призыв вскочила женщина бальзаковского возраста, и сказала: "...да это же тролль", (полный смысл слова она по всей видимости не удосужилась изучить).

Не стал тратить своё время и эмоции, развернулся и ушёл.

И вот я тут на флампе;)

Предоставлю возможность, кто дочитал отзыв до конца, самому сделать вывод о данной компании в целом и этой ситуации в частности.

Всем спасибо за внимание;)