S7

Из-за пандемии отменили отпуск. Покупали билеты по скидке. Хотели поменять на осень, но нам сказали, что обойдётесь, доплачивайте до полной стоимости (16000). Мы подумали-подумали и отказались вообще от полётов.

И что я вижу?! Спам на почту, со скидками. Именно на запрошенные даты появилась скидка! Даже дешевле чем оплачивали. Зачем выделывались?

Потеряли клиентов и репутация упала ниже плинтуса.

Про абсолютно неадекватную поддержку, лучше не вспоминать. Вот диалог:

- Здравствуйте, хотим вернуть денежные средства за билеты.

- Здравствуйте. Хотите оформить сертификат?

- Нет. Сделать полый возврат за билеты.

- Предлагаем оформить сертификат.

(Повторить 5 раз)

После просьбы оформить жалобу (не заметили 2 раза), мата, внезапно, ответили, что можно подать заявку на возврат через форму обратной связи.

Жалоба написана, заявление на возврат отправлено 28 апреля через сайт.

Через 2е суток ответ: "Желаете оформить сертификат?"

Наша песня хороша, начинай с начала.

5 мая: может сертификат? Нет, только возврат.

6 мая 17:42: может сертификат? Нет, только возврат. А ещё жалобу на некомпетентность сотрудников.

6 мая 18:24: уговорили давайте паспортные данные, отправим заявку на возврат. Отправила.

Ничего, что это я все предоставила ещё в первом обращении?

И всё, тишина по возврату. 60 рабочих дней.

Зато спам каждый день!