S7

Авиакомпания хуже некуда. Заранее воспользовались услугой "выбор места", заплатили, естественно, деньги, зарегистрировались. И что же мы видим при посадке в самолёт? На наших посадочных талонах перечёркивают наши места и ставят другие в разных рядах!!! За что, спрашивается, я платила деньги???? Представитель авиакомпании лопочет, что по прилёте мне нужно отправить заявление на возврат денег. КАК??? Трубку никто не берёт, кроме бота. Он и по телефону и в переписке в личном кабинете мелет одну и ту же чушь.

Планировали с мужем долгожданный отпуск. Выбрали поездку на Иссык-Куль. Сначала хотела приобрести билеты на сайте S7. Но потом решила дойти до офиса продаж на Орджоникидзе, 18, благо расположен он в нескольких минутах от дома.

Кассир выслушала мои пожелания, и мы начали рассматривать варианты по датам. Я практически определилась, но тут кассир предложила добраться до озера через другой аэропорт, что оказалось для нас гораздо выгоднее по времени и деньгам. Сумма за билеты осталась такой же, но в силу существенно меньших затрат на трансфер от аэропорта до места нашего отдыха, предложенный вариант и был выбран.

Спасибо сотруднику офиса за такое внимательное отношение. Зовут ее Сауткина Татьяна Александровна.

Совершенно ужасное обслуживание. Телефоны не работают, просто не берут трубку. Хотели получить деньги за отмененный перелет по причине болезни. Отпросились с работы, принесли справку, заранее звонили в колл центр, консультировались по документам. Отсидев почти час в очереди, менеджер заявил, что справке не указано, что человек находится на лечении. Была травма ноги и было указано, что нетрудоспособен и лететь не может. Теперь нужно опять идти в частную клинику, брать новую справку и опять ехать в это агентство. Это опять целый рабочий день. Отвратительная авиакомпания!!

Из-за пандемии отменили отпуск. Покупали билеты по скидке. Хотели поменять на осень, но нам сказали, что обойдётесь, доплачивайте до полной стоимости (16000). Мы подумали-подумали и отказались вообще от полётов.

И что я вижу?! Спам на почту, со скидками. Именно на запрошенные даты появилась скидка! Даже дешевле чем оплачивали. Зачем выделывались?

Потеряли клиентов и репутация упала ниже плинтуса.

Про абсолютно неадекватную поддержку, лучше не вспоминать. Вот диалог:

- Здравствуйте, хотим вернуть денежные средства за билеты.

- Здравствуйте. Хотите оформить сертификат?

- Нет. Сделать полый возврат за билеты.

- Предлагаем оформить сертификат.

(Повторить 5 раз)

После просьбы оформить жалобу (не заметили 2 раза), мата, внезапно, ответили, что можно подать заявку на возврат через форму обратной связи.

Жалоба написана, заявление на возврат отправлено 28 апреля через сайт.

Через 2е суток ответ: "Желаете оформить сертификат?"

Наша песня хороша, начинай с начала.

5 мая: может сертификат? Нет, только возврат.

6 мая 17:42: может сертификат? Нет, только возврат. А ещё жалобу на некомпетентность сотрудников.

6 мая 18:24: уговорили давайте паспортные данные, отправим заявку на возврат. Отправила.

Ничего, что это я все предоставила ещё в первом обращении?

И всё, тишина по возврату. 60 рабочих дней.

Зато спам каждый день!